bol.com

Scam! Smeren je stiekem extra diensten aan!

Jammer dat je geen lagere score kunt geven.

Mijn vriendin had iets besteld. Achteraf hebben ze er dan zelf een extra service aan toegevoegd (selekt) of ergens onopvallend laten afvinken op bestelformulier. Stond niet op de factuur, dus het viel niet op. Producten gewoon betaald volgens factuur voor de producten.
Achteraf sturen ze dan factuur voor die extra niet gevraagde service. Komt in spam terecht en niet gezien en dan na maanden komen ze dan met dreigbrieven voor incasso.

Bel je met de klantendienst en ze zeggen dat het geen probleem is om stop te zetten en herinneringskosten zullen worden kwijtgescholden. We zouden nog een mail krijgen. Tijdje niets gehoord, dus bellen we terug. Dan krijg je te horen dat de herinneringskosten niet kunnen worden kwijtgescholden. Ter info: herinneringskosten zijn jongeren dan de kosten voor extra service.

De producten die je er kunt kopen zijn duurder dan in andere webwinkels. Enige reden dus om er te kopen is omdat je denkt, ze hebben een naam en reputatie om in ere te houden. Blijkbaar fout gedacht.

Nooit meer kopen daar! Slechte prijzen, stiekem extra diensten aansmeren, klantendienst wil of kan niets doen.

In een laatste mail van 3 januari zegt bol.com de situatie niet op te willen lossen, waarmee zij een student proberen te neppen door een telefoon niet te leveren en vervolgens de consumenten wet aan haar laars te lappen. Deze situatie is nu al zo'n 3 maanden gaande, zonder enige progressie.
Op mijn mails wordt totaal onserieus gereageerd, ze zeggen bewijs van levering te hebben maar weigeren dit bewijs te delen. Telkens wanneer ik hier navraag na doe, is het enige bewijs dat de track&trace "bezorgd" zegt. Een handtekening voor een als aangetekend verzonden pakket ontbreekt maar dit maakt blijkbaar niks uit.

Ik raad bol.com ten zeerste af, ik zit nu al 3 maanden in een verschrikkelijke situatie dankzij hun.
Ik heb op 15 november 2023 een iPhone besteld met het ordernummer *******, maar ik heb het nooit ontvangen. Volgens de track-and-trace code zou het pakket op 18 november 2023 bij mij bezorgd zijn, maar dat was niet het geval. Ik heb ook geen handtekening gezet voor de ontvangst van het pakket. Toen ik contact opnam met de klantenservice, kreeg ik steeds dezelfde standaard e-mail waarin stond dat er voldoende bewijs was dat het pakket wel geleverd was. Ik heb meerdere keren gevraagd om dit bewijs te zien, maar daar gingen ze niet op in. Ze negeren mijn klacht en laten me volledig in de kou staan. Dit is een zeer onprofessionele en onredelijke manier van omgaan met iemand die al bijna 10 jaar klant is. Ik ben dan ook zeer teleurgesteld en boos over deze situatie. Ik voel me simpelweg opgelicht en bedrogen door bol.com, een miljardenbedrijf die een student laat betalen voor een product wat nooit geleverd is. Ook niet nadat ConsuWijzer en het Juridisch Loket zeggen dat ik volledig in mijn recht sta.
Bol.com is tegenwoordig een onbetrouwbare en slechte webwinkel, jammer om te zien dat het zo achteruit is gegaan.

Op het product naar keuze stond heel duidelijk "Voor 23:59 besteld, morgen in huis". Vervolgens bij de checkout lag de vroegste dag die ik kon kiezen 2 dagen in de toekomst. Ik vind dit misleidend.

Vervolgens support gecontacteerd, die berichten vol met typfouten terugstuurde (typ gewoon engels als je geen nederlands kunt) en het op een of andere vertraging schoof, terwijl het product op voorraad was, er duidelijk "Voor 23:59 besteld, morgen in huis" op de productpagina stond, etc. Er stond verder ook nergens op de productpagina of tijdens de checkout iets over vertragingen, dus denk dat Gephaney het allemaal uit haar duim gezogen heeft
De medewerker toonde totaal geen empathie, verontschuldigde zich niet voor de fout op de website. Ze deed het voorkomen alsof het mijn fout was en/of het mijn probleem was en kapte het meteen af en vroeg of ze me nog ergens anders mee kon helpen, om maar snel van mij af te zijn. Slechtere klantenservice kan ik me niet bedenken.

Heel erg zonde dat ik mijn cadeaukaart al aan de bestelling toegevoegd had, anders had ik de bestelling ergens anders gedaan. Maar helaas is het systeem ook nog eens zo dom dat je cadeaukaarten niet ongedaan kunt maken als je ze niet gebruikt.

Was in ieder geval de laatste keer dat ik hier bestel, tenzij er een hele redelijke compensatie komt. Want de klant laten opdraaien voor misleiding van bol.com zijn kant vind ik meer als belachelijk.

Update: bol.com heeft binnen no-time na plaatsen van deze review via Trustpilot om extra gegevens gevraagd, maar tot op heden niet op deze review gereageerd, mij gecontacteerd o. I.d.
Erg aparte handelwijze. Was eigenlijk altijd tevreden over bol.com, maar helaas is mijn mening nu wel overduidelijk veranderd.

Update 2: ondertussen na 2 dagen reactie ontvangen. Er wordt aangegeven dat het probleem niet bij hun ligt, maar bij mijn cookies. Dit kan niet, want de browser die ik gebruik is net nieuw en heb nog nooit eerder bol.com bezocht middels deze browser. Net zoals in de chat, neemt niemand in dit bedrijf verantwoordelijkheid voor technische fouten aan het kant. Ik snap dat technische fouten kunnen gebeuren, maar geef het dan gewoon toe en los het op (of kijk er op zijn minst naar), in plaats van het op Jan en alleman af te schuiven. Hier kan ik echt niet tegen.
Ook zijn we nu 2 dagen verder en is het pakketje nog steeds niet onderweg. Er staat op de website heel duidelijk "wordt vandaag bezorgd" terwjil deze enkel bij de pakketdienst aangemeld, maar verder niets. Dit betekend dat het met groote waarschijnlijkheid ook niet meer gaat komen vandaag. Het lijkt er dus op dat ze i. P. v. "morgen in huis" een typfout is en ze eigenlijk "volgende week in huis" bedoelen.
Zowel de "morgen in huis" als ook het "wordt vandaag bezorgd" zijn misleidend en kloppen gewoon niet.
Zet er dan "voor 23:59 uur besteld, morgen verstuurd" en "is vandaag verstuurd" neer. Maar dit interesseert niemand bij bol.com, dus dan houdt het helaas op.