YOOX

Poor customer service, no communicatin waiting fo letter for weeks, waiting for refund for months!

Je suis une cliente chez YOOX depuis un moment déjà et la je peux dire que c'est devenu un désastre!
J'ai commande un sac Jimmy Choo à 400€ qui est arrivé endommagé (plein des rayures! Et j'ai toutes les photos!) et sans la boîte d'origine ni certificat d'authenticité (sauf que toutes les articles de cette marque ont toujours ça!). J'ai appelé service client tout de suite, ils m'ont dit de renvoyer l'article et également au même temps de les envoyer des photos et qu'ils vont me répondre le hour-meme pour voir si le geste commercial sir le prochain achat sera possible. J'ai fais le nécéssaire et au bout de deux jours ou t'es - toujours pas d'émail de leur part! J'ai appelé - j ‘ai passé 15 minute à expliquer la situation, on m'a dit la même chose - envoyez un e-mail avec des photos et on va vous répondre j'le jour même! Trois jours plus tard - aucun nouvelle! Je rappelle ENCORE UNE FOIS - la même chose 15min pour expliquer la situation et on me dit - « Ne vous enquêtez pas on va vous offrir le retour et remboursement même que vous avez dépassé le délai ». VOUS FOUTEZ DE LA GEUILE DE TOUT LE MONDE! Il y a les retour gratuites jusqua 100jours après la livraison et moi j'ai renvoyé l'article deux jours après la livraison! QUELLE GÉNÉROSITÉ! Ou ils sont juste stupides?!? J'ai rappelé ENCORE UNE FOIS (la çà y est j'étais déjà énervée) - encore 15min de perte de temps d'expliquer la situation et le mec m'a promis qu'il enregistre toutes les détails et qu'il envoie un e-mail directement à leur site à Berlin qui vont revenir vers moi dans le délai de 3-5 jours. Il m'a dit qu'ils pourrons faire un bon de -20% ou plus pour le prochain achat comme un geste commercial. Une semaine plus tard - RIEN! Je rappelé ENCORE UNE FOIS - comme d'habitude la perte de temps pour expliquer et la femme me dit que soit disant aucune note a été laissé par son collègue et qu'il n'a pas informé le département supérieur à Berlin! De plus elle m'a dit qu'elle peux exceptionnellement offrir la livraison express pour le prochain achat et que c'est le maximum qu'ils puissent faire! C'EST VRAIMENT UNE FOUTAGE DE GEUILE! J'ai dit d'écouter les appels précédents (car ils sont tous enregistrés) et voir ce que son collègue a promis! Elle m'a dit que c'est une erreur et que ce n'est pas possible. Alors ils pensent qu'il faut pas faire des gestes commerciaux pour les clients réguliers quand c'était leur faute et leur erreur! Ils promettent de revenir vers clients et il ne font pas JAMAIS! Je n'ai toujours pas eu l'émail ni l'appel de leur département supérieur même après mes multiples e-mails. Moi je vais sérieusement préparer le dossier et les attaquer légalement! C'est sont des MENTEURS!