Altex.ro

I've made and payed an order (ATX*******885)and, after this, from 3 days I try to receive an answer regarding the delivery day! Every telephone answer at my request was:
"stay quiet, we will call you!"-and is not the only lie!
And, after this... nothing! Silence! Nobody called me from 5 days! At the end, after all my insistences, someone told me that the delivery could takes even more, because in the moment of payment I agreed a term of... 15 days! The pack have to came from the same city! How long it takes from another city?
Is not normal for a company to treat like this it's clients! A little respect is necessary! But Altex don't know this word! They know only to take your money and. That's all! For Altex you are only a wallet!
In romana ar suna cam asa: Mai multa lipsa de bun simt, indiferenta si o lipsa totala de respect fata de client, intalnesti mai rar! Dupa ce mi-au luat banii, a trebuit sa insist sa aflu detalii despre livrare, afland ca in momentul platii am fost de acord, ca termenul de livrare sa fie de maximum... 15 zile!
Mie mi-au trebuit 5 zile de telefoane si de luat peste picior de catre angajatii Altex, ca sa aflu ceva despre obiectul pentru care banii mi-au fost incasati! Si pachetul trebuie sa vina din acelasi oras. Daca venea din alt oras, cat dura? Cumparati de oriunde vreti( chiar din China sau SUA) pentru ca produsele vor ajunge la voi mai repede decat de la Altex-Romania!

1. Am comandat si platit un xbox de 1TB, mi-au trimis de doua ori acelasi xbox de 500 GB, m-au amanat 2 luni cu returul banilor.
2. Mi s-a intamplat de cateva ori sa primesc de la ei produse zzgariate desi le comsndasem noi.
3. Cenzura comunista: Nu poti sa scrii in reviewul produsului ca l-ai primit zgariat ca ti-l resping si nu te mai lasa sa postezi.
4. De "2x diferenta" este o teapa de marketing, nu dau nimic.
Se pare ca nu le pasa de competitia serioasa gem Emag, Flanco, Cel, Evomag, etc.

Nu recomand achizitie televizoare din magazinele Altex/ Media Galaxy. Am achizitionat din magazin un televizor care nu era conectat la cablu in magazin si mi s-a refuzat testarea imaginii de catre personal pe motiv ca nu se pot testa televizoarele pentru imagine (lucru fals, televizoarele pot fi testate in magazin dupa cum am fost ulterior informat). Perioada de retur este mult mai scurta decat la celelalte magazine de electrocasnice (doar 14 zile). In magazin esti indemnat sa alegi garantia exitinsa la orice produs, dar nu ti se comunica si perioada de retur. Televizoarele Samsung prezinta defecte probabil din fabricatie, calitate slaba panou video, iar service-ul sustine ca acest lucru este normal, desi pe site-ul Media Galaxy/Altex si Samsung televizoarele sunt prezentate tendentios (si ca imagini si ca descriere) ca ar avea caracteristici pe care nu le poseda (contrast, culoare, unghiuri vizualizare etc.). Comunicarea cu relatii clienti este defectuoasa, formularul de pe site nu are suficiente caractere, call center-ul refuza sa te directioneze in spre alta adresa de mail in afara de cea a service-ului care nu iti raspunde la reclamatiile legate de neregulile legate de dezinformarea din magazin, achizitie, informarea falsa de pe site etc. Problemele legate de un produs defect nu sunt remediate in niciun fel, fiind nevoit sa ramai cu el daca service-ul decide asa. Firma Altex este dezinteresata sa remedieze situatia produselor cu probleme de fabricatie si a reclamei tendentioase, desi le vinde si refuza sa ofere un raspuns legat de neregulile sesizate sau gaseasca o solutie amiabila de rezolvare cu clientii. In contul de client nu imi apare comanda televizorului cumparat si acest lucru ma impiedica sa pot lasa o recenzie legata de experienta achizitiei pe site-ul Altex/Media Galaxy pentru a atentiona si alti cumparatori de experienta neplacuta avuta.