Ebay IT

Vendo su aBay.it dal 2009 e ogni volta che ho chiesto aiuto al servizio clienti non sono mai stati in grado di risolvere il mio problema.

Un esempio più recente riguarda la spedizione di un'intera collezione di fumetti. Venduta in blocco, il peso superava la tariffa dei 10 euro di spedizione e si passava allo scaglione successivo di 14. Tutti dati perfettamente reperibili presso il sito di Poste Italiane.

L'inserzione non mi lasciava mettere la spedizione di 14 euro perché secondo il sito era troppo cara e stavo cercando di fare il furbo.

Dopo avere richiesto delucidazioni al servizio clienti mi sono trovato un adetto che non era madrelingua e non capiva la mia richiesta. Non solo, ma sono stato accusato di inventarmi la cifra e di stare facendo il furbo, nonostante avessi fornito il link a Poste Italiane con le tariffe. Ovviamente il mio problema non è stato risolto.

Un altro esempio recente riguarda l'offerta di vendere su altri siti eBay internazionali a costo zero. La promozione permettva di vendere per qualche mese fino a 10.000 oggetti al giorno senza spese di inserzione. Mi sono scritto su eBay.co.uk e il sito mi ha lasciato inserire solo 20 inserzioni gratuite.

Ingenuamente ho chiesto ancora delucidazioni al servizio clienti che non ha saputo darmi risposta. Non erano nemmeno al corrente delle promozioni in corso e mi hanno chiesto prova della promozione! Ovviamente nemmeno questo problema è stato risolto.

Altri esempi, oltre l'italiano stentato di operatori che ovviamente non sono madrelingua, sono la continua presunzione che chi contatta sia in torto, le informazioni inutili (cercavano di spiegarmi come scattare la foto del desktop dando per scontato che usassi un PC senza nemmeno chiedere conferma e io uso un Mac...).

In più, la visibilità all'estero è estremamente ridotta e in pratica eBay.it serve solo per vendere in Italia, cosa alquanto riduttiva, almeno nel mio caso.

Dopo nove anni di utilizzo posso affermare con certezza che eBay.it è gestito all'italiana, in maniera scarsamente professionale.

Mi sono trovata molto bene e le cose che ho ordinato molto belle... proprio come le volevo