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lastminute.com has a rating of 1.3 stars from 892 reviews, indicating that most customers are generally dissatisfied with their purchases. Reviewers complaining about lastminute.com most frequently mention customer service, full refund, and return flight problems. lastminute.com ranks 628th among Travel Agency sites.
This company does not typically respond to reviews
I booked a trip to Budapest for me and my wife to stay at the 5 star InterContinental Hotel and it went very smooth and no problems whatsoever. They were far cheaper than any other company and I would recommend lastminute.com 100%
I am very disappointed with how long it takes to get things done. It feels like I've been taken hostage by Lastminute.com. The hotel I selected was shown as available online, yet the agent's email response says otherwise. I was also misled by a previous agent who assured me I would receive a call, but no one contacted me. This is extremely poor customer service. Your web chat agents are unhelpfully cold and robotic; it felt like I was speaking to a chatbot. When I requested to speak with a supervisor, I was denied. Changing this trip has become an incredibly stressful experience, and I'm regretting using your service.
My partner and I regularly use LastMinute for stress free holiday bookings
Very satisfied with the B&B in York
Would recommend
En febrero 2022 llame para hacer una reserva y se me dijo que no se habia procesado, luego vi el cargo de 1600 dolares en mi tarjeta, desde esa fecha estoy llamando y escribiendo y cada vez es una excusa diferente aun no recibo mi reembolso. Ya han pasado 11 meses y resulta que nadie es responsable, un pesimo servicio, me han hecho llamar a las aereolineas mi banco a todo el mundo en bano. Y hoy resulta que me dicen que fui yo quien lo cancele y solo me van a dar 300 dolares que falta de respeto tan grande cuando todo fue un error de su sistema, no se dejen enganar tenga mucho cuidado.
Réservation de vol, avec assurance flexible (permettant de changer deux fois de dates) qui me permet de changer de dates, n'étant pas certain au moment de la commande. J'ai pris un Aller retour
Je change une première fois, puis je demande un second changement... Qui revient sans vol aller. J'annule donc, et je refais une demande. Le devis revient avec un vol aller, un retour aux dates souhaitées... Et 180 euros de frais parce que j'ai dépassé le nombre de changements possible.
Service de réclamations TRÈS difficile à joindre, et réponses hors propos, me répétant que j'ai changé deux fois, ignorant mes demandes pour le devis sans vol aller.
Je ne commanderais plus chez lastminute, qu'ils trouvent d'autres personnes à arnaquer
NON COMPRATE DEI BUONI REGALO! VALGONO SOLO 6 MESI!
Ho comprato un buono di 100.- per mio nipote. Subito dopo averlo comprato viene fuori che vale solo 6 mesi (non specificato chiaramente prima).
Questa settimana stava per scadere il buono e quindi ci siamo messi a cercare un volo... ma... niente il buono non funziona.
Via e-mail i tizi ci dicono di chiamare la hotline (a pagamento, salato)...
Viene fuori che oltre a valere solo 6 mesi (mi chiedo io... perchè visto che ho versato i soldi in CONTANTI)... il volo deve anche partire entro 6 mesi dal momento dell'acquisto del coupon! Quindi alla fine non possiamo neanche prenderlo perchè manca pochissimo alla scadenza. Dovrei prendere un volo per dopodomani solo per usarlo secondo loro!
MAI PIÙ LASTMINUTE.
Un altra volta ho prenotato un volo per Bali, poi ho cercato di annullarlo perchè c'era rischio TSUNAMI... e non mi hanno neanche risposto!
Pessimi.
Me parece completamente desastrosa la cero ayuda que brindan al cliente siempre derivando algún enlace para ayudar me di el trabajo de llamar hasta por teléfono y nadie me pudo ayudar hacer algo tan simple como comprar derecho a una maleta o hacer el check online habiendo pagado por ese servicio, un millón de veces me contestaros CON HSY PROBLEMAS EN LA PÁGINA INTENTALO NUEVAMENTE.
Envés de brindar ayuda fue todo lo contrario las páginas directas permiten dis horas antes para comprar equipaje ustedes quieren más de 24 horas y cobran casi igual q si lo compras en el aeropuerto ni una vez me brindaron ayuda y lo intente por todos los medios jamás volveré a solicitar sus servicios
Reservation faite avec BRAVOFLY qui appartient au groupe lastminute.
Le remboursement a sois disant ete effectue et j'ai communique mon RIB mais comme par hasard le virement n'est jamais arrive. J'ai une attestation de ma banque certifiant m'avoir jamais recu l'argent + mes releves de compte et ils ne veulent rien savoir.
LASTMINUTE ET BRAVOFLY SONT DES VOLEURS, MENTEURS ET ARNAQUEURS QU'ILS FASSENT FAILLITE
Viagem a urgente a Portugal, para novo passaporte.
Tenho sérios problemas de saúde, e roubaram £4.000
Não acreditaram quando o meu marido lhes disse, que eu estava com muito stress, pois tenho Angina, Fibromialgia, e Carpe Tunnel sintome. Coloquei a foto dos meus medicamentos, para eles verem, que não mentimos, como eles nos fizeram.
Por causa do meu passaporte não ter validade de 6 meses para o Dubai, gastei mais dinheiro, numa ida a Portugal para um passaporte urgente, a acreditar que eles faziam o rebooking dos bilhetes, foi tudo uma mentira.
Desde o dia 16 de Setembro, até á presente data, 9 de Outubro, ainda á espera da viagem ou do dinheiro, como eles dizeram ao meu marido.
Que telefona todas as semanas para a Lastminute.com, e lhe dizem que estão a tratar do processo.
Só fazemos uma viagem ao ano, e só desde á 4 anos, desde que os filhos cresceram e saíram de casa.
E o meu marido é self employed e £4.000 para nós é muito dinheiro.
ESTA AGÊNCIA DE VIAGENS É UMA FRAUDE, FUJAM DELA.
Eu vou tentar fazer tudo o que estiver ao meu alcance, para os prejudicar.
Havia de todos os empregados, serem despedidos!
BOKA INTE MED LASTMINUTE!
Det är 1,5 månad kvar tills resan skulle göras och jag ville avboka resan och de skickade ett mail att jag ska betala in en avbokningsavgift på runt 8000:- och att de pengarna som jag har betalt för resan kommer jag inte att få tillbaka! Jag har alltså betalt *******:- för en resa som inte kommer att göras!?
Jag ringde dom och de hade tydligen ett antal flera olika nummer och tillslut fick jag tag på dom som sa först att de inte har fått in de pengarna som jag har betalt o sen la de på luren.
Jag ringde upp igen och de sa att avbokningsavgiften är mer än vad jag har betalat in? O då sa jag att enligt deras villkor är avboknignen kostnadsfri och jag har dessutom betalt för extra skydd och avbokningsskydd! De sa att det inte gäller?
Har 3 papper från dom där det står klart och tydligt att avbokning innan 48 timmar kan göras och att man får tillbaka sina pengar!
Men de vill inte ge mig mina pengar och kräver mer pengar för avbokningen!
Jag sa att jag vill inte avboka resan och de kan avbryta förfrågningen, då sa de att de redan har avbokat och att det inte är möjligt så då får jag boka in en ny resa OCH betala avbokningsavgiften!?
Enligt EU regler med resor så får de inte avboka förrän de har kontaktat mig med konsekvenser osv och jag har godkänt dom! Så var det inte nu! Detta tar jag vidare!
Products used:
Policy is full refund but not for me? They say I need to pay for the refund!!!!!!!!!!!
Zeer onbetrouwbare firma, die geen oplossing had nadat we binnen 24 uur een reactie gaven op een reis ze namen 1300 euro. Gewoon weg pure diefstal.
Tip for consumers:
Dat bookings.com die ook niks kunnen regelen. met zo`n firma in zee gaan, snap ik niks van.
Products used:
Geen hulp gewoon pikken en weg zelfs inloggen lukt niet meer.
Une catastrophe! Un service client d une incompétence incroyable!
Je prend un vol aller retour pour malaga, je prend l option flex permettant de modifier simplement chaque vol de ce voyage...
1 ere chose, j arrive a l aeroport on a beaucoup de bagage on se fait déposer au terminal 2A ecris sur le billet! Et c est au terminal 3, comment peut on se tromper de terminal sur le propre billet d avion... grosse galere de navette avec les bagages lourd mais jusque la ca va... $#*! d une heure. Bon disons que la c est la compagnie, ok...
Je souhaite modifier mon retour, j appelle donc l option flex, on me dit impossible il faut modifier a moins de 72 heures... alors deja c etait mentionné nullepart, ce serait les conditions de la compagnie en question. Et bien ne proposez pas une option flex avec des compagnies qui ne le sont pas alors... il faut trier. Je re regarde les dates et me rends compte qu on est a plus de 72 heures, alors je rappelle la personne qui ne savait pas compter, qui s excuse et qui me dis regarder du coup... mais la il n y aurait pas de vol. Je regarde ensuite de mon coté enervé car il y a une tonne de vol, je rappelle donc apres avoir trouvé différents vols, "ah oui effectivement il y a bien ce vol madame " et on me met encore en attente une plombe pour pouvoir le changer... et là au final au bout du 3eme appel et environ 1heure au telephone... de l etranger... on propose de modifier mon vol, mais a un tarif plus cher qu un nouveau billet...!
C est ca une option flex? J ai du racheter un 2eme billet tellement c est une arnaque.
On me dit de reclamer le remboursement de l option flex au retour en me donnant le mail en question et maintenant on me sors "madame l option flex n est pas remboursable apres le vol "'
à qui est ce que je m adresse au juste? Est ce que qqun est juste capable de dire ou faire qqchose de censé au sein de last minute?
Je n ai jamais vu autant d idiotie et d incompétence réunis que dans ces échanges je suis choquée... je ne recommande a personne ce service et surtout l option "vol" ou flex appelllez la comme vous voulez
Szélhámos társaság, senkinek nem ajánlom, nagyon sok pénzzel lehúztak. Nem lehet velük sehogyan kapcsolatba lépni.
Nagyon megbízhatóak! Már háromszor nyaraltam velük és mindig minden rendben volt! Az árak is korrektek! Magasan ajánlom mindenkinek!
Je dois ajouter mon bébé sur le vol et ils ne répondent pas. Impossible a joindre en cas de problème...
Sorry to write in French***
Suite à ma réservation sur le site "Last minute" un vol aller/retour Paris/Nice (voir confirmation ci-dessous), je vous écris pour vous raconter ma mésaventure.
Jai commencé le soir à chercher à réserver un vol Paris/Nice et à comparer les prix sur différents sites. Jai eu un prix de 288Euros pour 5 personnes. Pour quelques Euros de différence avec dautres sites, jai choisi de réserver sur le site last minutes.
Jai déclenché la procédure dachat. Et là, sur la page cétait marqué un « montant » de 467 Euros et une « réduction » de 148,51Euros. Franchement je nai pas compris le lien entre le prix de 288Euros que jai eu au départ et les deux montants (467 Euros et la réduction de 148,51Euros). Jai cherché partout sur la page une explication, mais rien. Après réflexion, je me suis dit que le prix final devrait être (467-148.51=318.49Euros) au lieu de 288Euros pour des raisons de frais ou de carte bancaire.
(sinon comment expliquer les 288 Euros qui saffichait au départ?). Jai quand même accepté de payer.
Apres avoir payé, je me suis rendu compte que le montant débité sur mon compte est de 467Euros. Finalement pas de réduction en cours.
Jai appelé au numéro qui saffichait sur la confirmation: *******6847 (Lun - Ven 08h - 22h - Sam - Dim 09h - 19h) pour demander des explications ou pour essayer dannuler la réservation; mais personne ne répondait et pourtant jappelais pendant les horaires marquées sur la confirmation, avant 22h.
Le lendemain, jai réussi à avoir quelquun au téléphone du service clients, mais finalement la réponse que jai eue, « rien à faire, cest trop tard pour annuler, vous auriez dû annuler la veille » (et pourtant jai appelé la veille mais personne ne répondait au téléphone).
Jai écrit au service client qui ma envoyé le détail de la facturation:
Tarif du billet: 436,90 EUR
Frais administratifs d'agence de voyage: 178,51 EUR
Escompte: 148,41 EUR
Or ce détail on ne le trouve nulle part sur le site (et le plus important cest de lavoir avant de payer).
Pour avoir le cœur net, jai fait plusieurs simulations. Rien de changer. Cest toujours la même arnaque. Et nulle part on explique la signification de « réduction ». Jai photographié les pages et je peux montrer la suite chronologique de la réservation.
Jusquà présent, jarrive toujours à avoir des prix Paris / Nice moins chers, mais je ne peux pas en bénéficier car jai déjà acheté les billets avec Last minute (je me suis fait arnaquer).
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Here at lastminute.com, travel and leisure is what drives us. From hotels, city breaks and holidays to theatre, entertainment and spa days, we’re specialists in creating amazing experiences and unforgettable memories.
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