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Overview

AT&T has a rating of 1.2 stars from 2,434 reviews, indicating that most customers are generally dissatisfied with their purchases. Reviewers complaining about AT&T most frequently mention customer service, new phone, and next day problems. AT&T ranks 245th among Internet Service Provider sites.

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Top Positive Review

“No rewards as they are offered!”

Manuel M.
12/5/23

Very disappointing when finding that all rewards offered when activating Internet 300 service online are automatically switched to a bundled product that after 7 weeks has not yet arrived. They sent an email 2-3 days after service activation showing that you qualify for an "extra" reward but what they don't disclose is that if accept this "extra" reward, it automatically disqualifies you from the other rewards, close to $250. Just cheating to get you in because most probably you won't even receive the bundle. After 7 weeks waiting period, they just said that an extra 4 weeks are needed. Would it arrive? I think this is just an AT&T SCAM!

Date of experience: 12/5/23
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Top Critical Review

“Awful service!”

Maria F.
9/6/24

I switched from T-Mobile to AT&T recently. Terrible experience from the beginning! Customer service is non-existent! Wait time to speak to a rep was greater than an hour multiple times! Additionally, my bill contained duplicate charges.

Date of experience: 9/6/24
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Reviews (2,434)

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Reviews that mention popular keywords

phone number (92) phone service (127) internet service (106) sim card (49) cell phone (104) customer service (909)
Thumbnail of user johnf3926
California
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March 8th, 2022

AT&T BLOCKED my Unlocked TMobile phone yesterday because it was not part of their network. Piss on them!

Tip for consumers:
I plan to shut of the service and go to VERIZON.

BEWARE!!! If you have service at AT&T and you brought your phone with you, there is a chance it won't keep working now that 3G has been deactivated.

These aholes promised 5G service when I signed up in Jun 21 but I have discovered that even though my phone indicates 5G it actually was running 3G. Fricken CROOKS!!!

Products used:
I had an older S10 (Also from TMobile) that still works with my AT&T SIMM card. I plan to shut of the service and go to VERIZON.

Date of experience: March 8, 2022

Thumbnail of user maryp3177
Florida
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February 3rd, 2023

Esto ha sido una pesadilla, me cambié el lunes pasado, "los tecnicos" me instalaron directv, dejó los cables afuera guindando, el del Internet, dejó los cables que instalo regados y frente a mi puerta casi me caigo. Mi vecina casi se cae tmbn, los cellular otra tragedia, mi peor error fue cambiarme a ATT, pensé que eran profesional. Ya me embarqué con el contrato.

Date of experience: February 3, 2023

Thumbnail of user dianelysr2
Florida
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July 30th, 2022

En general el servicio móvil es bueno, pero siempre tengo problemas con mis facturas, me cobran siempre un monto diferente y me han cargado 2 veces en el mismo mes una factura. Decepcionada de tener que llamar todos los meses por mi facturacion.

Date of experience: July 30, 2022

Thumbnail of user maikels3
Florida
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March 4th, 2022

Mi nombre es maikel socorro conde, llame el miercoles para cambiarme de tmobile para at&t y me atendio un hombre que sostuvo una llamada por tres horas y al final me dijo que me llamaria al dia siguiente y nunca lo hizo, el viernes volvi a llamar y hable con geraldine, tres horas mas, ella me dijo que al pasarme para esta company me pagarian lo que se le debia a la company anterior, cunado fui a ponerle las tarjetas cinc resulta que se bloquiaron los celulares, nadie pudo solucionarme el problema, son pesimos, deberian de cerrarlos.

Products used:
cel

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Date of experience: March 4, 2022

Thumbnail of user grisellp
Florida
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June 12th, 2023

0 estrella para este servicio, llame por algo simple y se ha convertido en una pesadilla, solo necesitaba cambio de titularidad de la cuenta de Internet, la señora Carolina no fue capaz de ayudarme por teléfono y fue muy mal educada, el Sr Juan Carlos me colgo el teléfono y el Sr Brayan comenzó el proceso pero no lo completo, como resultado me quedé sin Internet por varias horas y aún no se termina de completar mi proceso, tengo que esperar 30 días para que el sistema actualice la información. Será posible! Todo un desastre. Me siento engañada y disgustada por tan mal servicio.
Sin embargo tengo que agradecer a Estefani Murillo por su paciencia y preocupación para ayudarme.

Date of experience: June 12, 2023

Thumbnail of user royeamway
Pennsylvania
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July 27th, 2023

Llevo más de 3 horas tratando de hablar con un representante, de los cuales dos me cortaron la comunicación. Hablé con uno en Espanol porque soy bilingüe y me pusieron un intérprete en español y el de habla inglés colgó. Es una falta de respeto, AT&T cada vez es peor, sin dudas cambiaré de compañía. Es pura m…..

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Date of experience: July 27, 2023

Thumbnail of user omayrac6
Florida
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June 17th, 2023

Llevo desde enero tratando de resolver problemas y me tienen más de tres horas en línea y jamás me lo resuelven sólo envían facturas aún a pesar de qué el servicio nunca se instaló y jamás me cancelan la Línea. Engañan con sus palabras que ya está todo resuelto y siguen llegando facturas.

Products used:
SIM card (2)

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Date of experience: June 17, 2023

Thumbnail of user aniurysf
Florida
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June 4th, 2021

La Compañía después que firmas un contrato con ellos, los violan y se justifican para poderte cobrar mas y cuando reclamas la respuesta que te dan es que no hay mas opción, que tienes que pagarles, en mi experiencia solo espero acabar de pagar 2 teléfonos para nunca mas volver hacer contratos con ellos

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Date of experience: June 4, 2021

Thumbnail of user ronaldq125
Florida
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February 15th, 2023

Llevo más de 15 años con Att y año tras año han subido sus precios a tal punto que ya es impagable el servicio que pagó mensual para mi madre una persona de 74 Años retirada y el cual es de $264 en la actualidad, e hablado con muchos representantes por el tiempo en la compañía y la única oferta que me pueden hacer es un descuento de $20 en mi factura, por lo cual no recomiendo los servicios de Att a nadie en este mundo son súper caros y el servio al cliente es pésimo trabajan para enriquecerse y no por el cliente

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Date of experience: February 15, 2023

Thumbnail of user robertoa199
Arizona
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February 9th, 2023

El servicio de la compañía es pésimo. La agencia no ofrece solución, a pesar de las múltiples quejas.
Se nos obliga a permanecer en ésta compañía por un contrato engañoso, no permitiéndote la posibilidad de dejar la compañía, por un período de 3 año.

Date of experience: February 9, 2023

Thumbnail of user eugeniol8
New Jersey
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July 25th, 2021

En el día de 7/25/2021 hablé con 4 representantes del departamento de lealtad al Clientr que lo convidan que se salgan del servicio de art hablé primero con André después con Alejandro seguidamente con otra Andrea y por último con tania sin obtener una claridad en mi conversación acerca de un ajuste en mi cuenta la cual aumento más de un 50 porciento sra de art pongan atención a lo que las personas dicen de ustedes y atiendan a los que pagamos sus salarios

Date of experience: July 25, 2021

Thumbnail of user niurka.labrada
Washington
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July 14th, 2023

La Calidad y Profesionalismo es pésima, no saben lo que están haciendo.
Tengan cuidado con los vendedores que llevan los celulares a la casa pueden hacerte fraude en tu cuenta.

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Date of experience: July 14, 2023

Thumbnail of user mirtam13
Florida
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October 8th, 2022

Quiero dejarle saber que tengan mucho cuidado cuando se le acerque un agente de AT&T y le quiera vender planes de telefonia, no lo acepten, nosotros fuimos engañados, te prometen algo bueno, bonito y barato y al final todo es una mentira a lo grande.
Cuando te comunicas con el departamento de LEALTAD que se encarga de ayudar al cliente, ellos ni pueden hacer nada al respecto, esto es otro engaño para los clientes
No caigan en la trampa de AT&T.
No cumplen lo que prometen y nada es lo que dicen.
En resumen AT&T la peor compania de telefonía de USA.

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Date of experience: October 8, 2022

Thumbnail of user moisess40
Texas
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April 19th, 2022

Los agentes que tienen, no tienen respuestas es un desastre, cuando llamas, tienes que hablar con
Diferentes agentes hasta uno hace algo, no resuelven.

Date of experience: April 19, 2022

Thumbnail of user ismaelc38
Texas
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April 22nd, 2021

Nunca cumplen con lo acordado siempre te cobran más siempre dicen que te regresan la llamada y nunca lo hacen pésimo servicio pero para vender te dicen que te prometen lo mejor y cobran de más

Date of experience: April 22, 2021

Thumbnail of user gabyq1
Texas
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December 27th, 2023

Mi operador ha sido de gran ayuda, estuvo siempre en línea y sus conejos y ayudas han sido increíbles!

Date of experience: December 26, 2023

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Georgia
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June 17th, 2022

Son mentiroso los venderes que tienen haciendo publicidad engañosa en los mall y muy difícil resolver el problema después.

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Date of experience: June 17, 2022

Thumbnail of user lisandram3
Colorado
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August 13th, 2018

Lo peor qué me pudo pasar es tener mi servicio con att, no respetan y valoran los clientes, el servicio al cliente esz peor del mundo

Date of experience: August 13, 2018

Thumbnail of user carmenn157
Texas
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May 11th, 2023

Dispositivos gratis es una mentira es la combis cara y ratera y su internet nunca funciona es lo peor

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Date of experience: May 11, 2023

Thumbnail of user carlosm1065
Texas
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April 5th, 2023

Desgraciadamente soy por abligacion cliente AT&T, fui victima de ellos porque cai en una promocion falsa en la que ellos me recibian los telefonos en 800$ si venia de otra compañia, cometi el error de enviarles mi Samnsung S 20 (en condiciones impecable) que se los compre a ellos y me ofrecieron 800$, se los envie por correo el telefono lo recibieron ellos, no sabian internamente donde estaba el telefono y despues salieron dandome solo 150$ por mi telefono, osea me ROBARON 550$, despues volvi a cometer el error de cambiar 2 lineas de Tmobile para AT&T, y envie 2 iphone 11, tambien en condicienes impecables ambos telefonos, supuestos a recibirse en 800$ c/u, ya pasaron 3 meses y hasta hoy me hicieron un credito de 260$ osean130$ cada telefono, me ROBARON nuevamente 540$, ahora por la ineptitud de la persona que me realizo la venta por telefono de mis equipos ahora tengo una deuda obligad con ellos por mas de 3000$, y ellos no me quieren devolver los telenos que ya estaban pagos y yo les devulvo el dinero que ellos me dieron. Señores no caigan en esta trampa si les ofrecen alguna promocion que sea por escrito, por que no hay soporte de nada y ellos se lavan las manos y NO CUMPLEN. Con el internet de la casa tambien fue igual, nos cambiamos de compañia hacia AT&T y ofrecieron que ivan a pagar la factura por promocion, se les envio todos los datos que ellos requerian y tampoco, se que esto es solo medio de expresar mi mala experiencia con la compañia, pero para las personas que lo lean espero tomen en cuenta esto para que no vivan este mal momento, y para que no pierdan dinero con esta compañia. El personal no esta bien informado ni capacitado para tratar las promociones y la cpmpañia son unos IRRESPONSABLES.

Tip for consumers:
Les estoy dando una estrella porque es obligatoria pero no se merecen ninguna, lo que merecen es que las autoridades los castiguen por estafadores.

Products used:
Telefonos celulares

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Date of experience: April 5, 2023

Thumbnail of user vineethv4
North Carolina
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October 24th, 2022

Very bad customer service. Very bad customer service. Very bad customer service. Very bad customer service.

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Date of experience: October 24, 2022

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