CubaLlamaReviews 87

Do not use them. You this company here in US to load money in a phone in Cuba. Then the person in Cuba never receive this money and they do not want to be responsable. They keep ask the fustumer to call them bach every 24 hours making wasting your time going no where. They are scamers.

Si pudiera darle 0 estrellas a Cuballama eso les daría. Aquí les cuento mi historia, siento mucha molestia, indignidad y frustración con la empresa, y ni hablar de la atención al cliente la cual es pésima y no se hacen responsables de reembolsos cuando tu paquete llega dañado o roto. Realizan un muy mal trabajo en cuanto a la manipulación y la entrega de los productos, pues los productos le llegaron a mis familiares todos dañados, todas las cajas de los productos llegaron rotas y todo derramado e inservible todas las ropas que estaban dentro de la caja llegaron manchadas de cosas de comida que estaban dentro de sus respectivos envases originales, los paquetes de café que son duros llegaron todos reventados por el mal manejo de la empresa, según me cuentan mi familiares en Cuba la caja estaba desfondada y la habían colocado dentro de otra caja rota y lo habían llevado hasta la puerta de su casa que es en un pasillo a punta de patadas la caja porque según el chico estaba muy pesada la caja, además de eso el costo del envío y los artículos que se dañaron excedían los $500 dólares más $250 dólares que me cobró la agencia por dicho servicio, y después de un mes con el reclamo puesto y haberle mandado todas las evidencias que me mandaron mis familiares de todos los productos dañados y la caja rota me dicen los descarados esos del departamento de reclamos que lo que me pueden ofrecer es $20 dólares de saldo de Cuballama como si yo les estuviera pidiendo a ellos una limosna, o como si la culpa de que los productos hallan llegado en esas condiciones fuera mía… La única cosa que yo quiero es que me devuelvan el dinero que yo invertí en los productos y el envío y no espero menos que eso. No voy a aceptar ninguna miseria como pago porque yo pagué el precio en su totalidad así que espero que tengan la decencia y el respeto por sus clientes de asumir los costos de este tipo de incidentes cuando son causados justamente por parte del personal de su agencia.

Desde la
Aplicación de Cuballama hay varios servicios como recargas a teléfonos en Cuba y el Servicio no es real, pague por una recarga y me sale en el app como que Si se realizó y nunca llego.

Mande un cake y demas Articulos a la Habana y me cobraron por envio 4 dolares. Al instante de haber pagado por el envio me doy cuenta que puse el nombre y direccion equivocado, reconozco es mi error, y cuando chateo de nuevo en ese mismo instante para cambiar el nombre y direccion del envio me dice la persona que tengo que pagar 4 dolares extra por el envio. Pero si ya yo los pague dije, me dijo que, sorry pero tiene que pagar 4 dolares mas y en total fueron 8 dolares los que me cobraron. Final de la historia pague 4 dolares mas para que solo me cambiaran la direccion de el envio. Por favor envien sus cosas a traves de otra agencia esta es un robo ya.

Todo llego mal y no response por nada te dice que ellos son los culpables pero no pueden hacer nada.pide hablar con un supervisor y nunca esta.

Aconsejo, que no confíen en los servicios de Cuballama, esta compañía acostumbra a no cumplir con la entrega de mercancía, ademas de haber cobrado por ello. Destacó que en mi segunda experiencia de envío no son personas de confiar

Compré una TV hace cinco meses y llegó rota a mi casa y el supuesto proveedor ni ha llevado otra ni han recogido la TV dañada pero tampoco hay hecho la devolución de mi dinero…un servicio pesimo!

I have bought a few times with Cuballama for my family but unfortunately it is the last time where I would buy for my family again. I had the bad experience of buying cake and ice cream for a birthday and it really was a scam. I would recommend that you do not spend your money on this application. It is not worth it.and is very expensive

They insisted to full picture of the entire credit card to keep my account open, when provided they locked my entire account

Los estafadores mas grandes de los estados unidos,no contraten su servicio,te cobran el dinero y nadie da la cara,no contraten sus servicios, especialmente renta de autos.

Scam alert

Do not use this company for shipments to Cuba, they charge you the money and never deliver, do not be fooled by the lies of "extra $30 for shipping between 5-10 days", or "a specialist will contact you", The website is never updated, and the customer service always contradicts itself and never has an accepted answer. I know it is frustrating to have families in Cuba who need help, but I assure you Cuballama is NOT the solution to your shipments.
No utilices esta empresa para envíos a Cuba, te cobran el dinero y nunca entregan, no te dejes engañar con las mentiras de "30$ extra por envío entre 5-10 días", "un especialista te contactará", la página web de ellos nunca está actualizada, y el servicio de atención al cliente siempre se contradice y nunca tiene una respuesta aceptada. Sé que es frustrante tener familias en Cuba que necesitan ayuda, pero les aseguro Cuballama NO es la solución a sus envíos.

No se ni por donde empezar. Las mentiras que uno escucha de los representantes empiezan desde la primera interacción y nunca terminan. Los 7-15 días primero te dicen que son de la fecha que reciben las cajas en el almacen en Miami. Luego, te dicen que son desde el día de pago. Como el almacen demoró casi un mes para procesar las cajas, ya puedes ver el problema. Luego, te dicen que es del día del despacho para Cuba, lo que ocurrio más que 15 días despues del pago. Si te aventuras a llamar el servicio al cliente, puedes apostar que cada persona con quien hables te va a dar una informacion diferente. Yo he escuchado que sería entregado HOY unas 5 veces en diferentes días. Despues de eso, recibo email diciendo que esta en la aduana y luego otro que me dice que las cajas estan con el provedor en Cuba pero que no se le puede mandar mensaje. UN REGUERO es lo que es. Mientras tanto... las cajas con medicina para mi madre y ropas para mi hija se demoran más de 40 días hasta ahora y no tengo la más mínima idea de cuando Y SI llegará. No recomiendo este servicio a nadie!

Rente un auto en cuba mediante Cuballama. Mi vuelo estuvo atrasado por mal tiempo y llego 2.30 horas tardes. Toque suelo en la habana a las 4.30. Cuando fui a chequear mi renta de auto no encontraban y me indican que llame al número de Cuballama, por suerte active servicio roaming. Cuando llamo me intentan echar la culpa que había llegado 2 horas y media tarde ( todo por razones ajenas a mi voluntad) al final me dicen que tengo que esperar que están contactando un supervisor. Cabe destacar que era domingo 12, día de las madres. Llame varias veces y me dijeron claramente que tenía que quedarme allí hasta que ellos me llamaran y si me iba perdía derecho a reclamar mis más de 700 dólares que pague por una renta de 6 días de un auto. A las 8:20pm llame y la oficina estaba cerrada, es decir que ellos pretendían dejarme allí bajo chantaje y poniendo en peligro mi integridad en un lugar que no conozco. Logré tomar un taxi y llegar a mi airbnb y por supuesto los planes que tenía por el día de las madres se fueron por un tubo por que ya eran las 9:30 cuando llegué al alquiler. Cerca de la media noche me contacta alguien por WhatsApp dándome la dirección donde tenía que en ese momento recoger mi auto de renta, con urgencia o podía perder el derecho. A esa hora tuve que embarcarme a ese lugar y allí recogí mi carro exactamente a las 12 am. JAMÁS! Ni recargo, ni llamo, ni rento ni mucho menos recomiendo a nadie a CUBALLAMA. Tuve que caerle atrás al que me dijo que me iba a reponer el dinero de los taxis tomados y hoy día 20 finalmente me devolvió 65 dólares. Donde vea reviews de Cuballama voy a meter este y donde lo bajen lo vuelvo a subir y tengo capturas de pantalla y mensajes de voz de esta persona y la hora exacta que finalmente recogí el carro. 2.30 horas tarde por retraso y ya no había carro, ustedes no garantizan el confort del cliente ni la seguridad ni respetan. NO SIRVEN!

I sent a package with them to my family back in March, ever since then they have been giving me excuses as to why the package hasn't arrived. They said it arrived already which it didn't. Then they tell me the items aren't in the warehouse yet. Then they told me they items finally arrived to the warehouse. Now they are saying that the items haven't arrived yet again. Nobody knows what is going on, nobody can give me an answer. Every time I call them customer services says the same thing, "a specialist will contact you." But they never contact me. Last week I asked them that I just wanted the money back now and cancel the order since it's been about two months and they don't know what is going on. Once again customer service says they will contact me. It's been a whole week and nobody has contacted. I will never order anything from this company again and I recommend that no one orders from them either. They will take your money and at the end pretty much feels like they stole from me because no package and no refund. Worst company ever!

I have been using Cuballama for a little over a month now and I've had a few occasions where I needed to contact customer service. My personal experience has been that they have been unbelievably helpful and resolved my issues immediately. I can't say enough. Great experience all the way around!

Yo compré una bicicleta eléctrica con Cuballama y llego incompleta a mi familia en Cuba No le llegaron los dos espejos retrovisores que dice el manual que debe tener la bicicleta Además venía con un tornillo oxidado. No hagan compras a través de esta agencia

Cuba Llama tiene un pesimo servicio al cliente. Sus supervisores nunca dan la cara y cuando las recargas se "pierden" y no son recibidas por su familiar en Cuba usted puede dar su dinero por perdido.
NO LE RECOMENDARIA A NADIE USAR A "CUBA LLAMA"
Type:Debit card Purchaser: xxxxxxxxxxxxxxxx
Description:RECARGA 12/21 PURCHASE XXX-XX330xx FL
Merchant category: Utilities - Electric, Gas, Sanitary, Water
Merchant category code:4900
Merchant name:get more information about merchant name changeRECARGASelect toEditthe merchant name
Merchant information:xxxxxxxxxxx
Online purchase:Y
Transaction category: get more information about transaction categoryHome & Utilities: UtilitiesSelect toEdit

It's the second time I use this company in a period of two years. The credit I bought should last for 360 days if not used. But the 2,500 CUP evaporated after a week, from Nov 9 '23 to Nov 17 '23. I contacted them and they sent me to Etecsa, a Cuban company that gave me the round around as well.

Please, do not waste your money or time with CubaLLama. Their service and price are OK, but the product is below average, and chances are you will be shredding your money, and ending with nothing but a bad experience.

Check the reviews and the ratings. It's a very untrustworthy company.