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Kiss&Fly has a rating of 1.1 stars from 367 reviews, indicating that most customers are generally dissatisfied with their purchases. Reviewers complaining about Kiss&Fly most frequently mention customer service, credit card, and full refund problems. Kiss&Fly ranks 239th among Plane Tickets sites.
This company responds to reviews on average within 2 days
I promised myself I would write a good review if it worked. I needed a flight ticket for my sister to travel in 24 hours. I only could find absurdly expensive rates but the Kiss and Fly's. I thought it could be a scam, once the price was almost a third of the other websites, and decided to search for reviews and only found bad ones. But I needed that ticket, so I decided to risk, and it worked just fine! So, my advice, if you think there's a chance to need a cancellation or change something, probably you're not gonna like the procedure (although everything about their fee policy and time for refund is right there). I'm really glad for kiss and fly and their fair price.
I bought two tickets on a charter plane on the Iasi-Heraklion route through kissandfly and I had the most terrible experience. Basically, the company with the pompous name kissanfly is an Estonian company with a post office box in Vienna. They managed to trick me with 609 euros, avoid this company, they are first class scammers.
I am an American working in Iraq and I used this site to book vacation travel to meet up with my husband and spend some time in South America. The site seemed to be well put together, I had to answer an anti-fraud verification question, everything went smoothly, and I got my booking receipt with e-ticket number. Fast forward 14 1/2 hours and I got an e-mail from them saying that my booking had been cancelled "at your request" when I had made no such request.
I called their customer service and was told that I had been sent an e-mail an hour after the booking that the transaction was "high risk" according to the "payment system", but I had received no such e-mail, either in my inbox or spam folder. I had contacted the credit card issuer the day prior to inform them that I would be making travel purchases and given them an anticipated cost for the ticket, so I pressed the CSR about what exactly the "payment system" was. He finally told me that it was their bank that had raised the alert, even though my credit card issuer clearly had no problem with the transaction. And so because of this, the booking was unilaterally cancelled.
I did receive a phone call from someone at the company a few hours after the purchase, and it's possible that she may have been trying to reference the e-mail I didn't receive, but her English was so abysmally poor and the connection so garbled that she was nearly unintelligible, so all I could gather was that I would receive an e-mail, which I assumed was the e-mail I had already received confirming the booking. I'm guessing at this point that she was telling me that the booking had been cancelled, but what could I have done since I had never received the alleged e-mail indicating that there was a problem?
The worst part of this is that they are now holding onto those funds, saying that it will take one to two weeks to refund the transaction. Because this is a fairly low balance card, this effectively renders it useless when I now need to rebook the flight. There is no good reason for the refund to take so long. Credit card charges are reversed all the time at point of purchase without delays, so why should it take this company up to 2 weeks to rectify a situation that's their doing?
I have traveled internationally fairly extensively, particularly in the past two years because of my work situation, and I have never encountered such a profoundly messed up situation as this one. I am livid at how poorly this was handled, particularly when I took every step I could to avoid issues with my travel bookings. I will never utilize this booking service again, and I wouldn't advise anyone else to, either.
Tip for consumers:
The best tip I can offer is don't. Just don't.
Da evitare assolutamente
Sto provando a scegliere il posto in aereo dal 03 ottobre ma risulta impossibile.
Alla prima scelta di posto che ho fatto mi hanno risposto con un prezzo di 9.000 €, che ho rifiutato.
Da allora solo mail di cortesia.
Ho chiamato diverse volte - servizio clienti in lingua italiana inesistente, risponde un call center senza alcun tipo di competenza oltre la pazienza di prendere nota e girare i messaggi.
Da evitare assolutamente, sto seriamente pensando di annullare il biglietto ma non mi fido di riavere soldi.
Abbiamo prenotato volo da Milano a Miami con molte perplessità visto le brutte recensioni. I biglietti ci sono arrivati subito, gli abbiamo scritto e ci hanno risposto subito, abbiamo chiesto conferma della prenotazione alla compagnia aerea e ci è stata confermata. È stato tutto perfetto e abbiamo risparmiato molto. Magari siamo stati fortunati ma con noi non hanno sbagliato nulla.
Speriamo sinceramente, che in futuro i nostri servizi vi aiuteranno ad organizzare i vostri viaggi in modo più rapido e semplice e ti salveranno dai problemi di routine per trovare e acquistare i biglietti.
In caso di ulteriori domande non esiti a contattarci.
Siamo sempre felici di aiutarvi.
Te cobran más después de adquirirlos o sea que si sube el costo del boleto, te cobran la diferencia. No lo recomiendo.
¡Buen día!
Nos gustaría informarle que durante el proceso de emisión de billetes, en ocasiones recibimos notificaciones de la aerolínea sobre un aumento en los precios de los billetes. Esta información también está disponible gratuitamente en nuestro sitio web, con el que el cliente puede familiarizarse antes de pagar las entradas. Informamos a los clientes sobre esto por correo electrónico: es posible emitir boletos con un pago adicional o devolver todos los fondos pagados por el cliente.
Lamentamos que esta situación le haya causado emociones tan negativas sobre nuestra agencia.
Por parte de nuestra agencia la devolución se realizó el 17 de febrero de 2024.
Ich habe über Kissandfly einen Flug von Antalya nach Ibiza, der über Amsterdam gehen sollte, gebucht. Ich erhielt 6 Tage vorher eine Nachricht, dass der Ibiza Flug gecancelt sei und mir wurde ein Flug mit unrealistischen Zeiten (da Überschneidung mit dem anderen Flug) angeboten. Ich schrieb der Agentur, dass ich den Flug nicht wahrnehmen könnte, dass sie sich bitte um eine andere Alternative kümmern sollen. Nach drei Tagen kam weder Antwort noch Alternative. Die Erreichbarkeit war katastrophal und ich mit den Nerven blank. Zwei Tage vor Abreise habe ich dann einen komplett anderen Flug organisiert und würde nicht noch einmal über Kissandfly eine Reise buchen. Ich verreise sehr oft und habe mit vielen Agenturen wirklich gute Erfahrungen gemacht, aber dieses Mal mit kissandfly war es ein Desaster. Die geforderte Rückerstattung habe ich bislang nicht erhalten und es setzt sich auch keiner in Verbindung. Der Kontakt zu der Firma ist nahezu unmöglich.
Tip for consumers:
The agency doesn't work very seriously and you can't reach anybody by phone or mail. Its a disaster.
Products used:
Flight
Hallo!
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Alle Informationen, einschließlich alternativer Flugoptionen, wurden Ihnen jedoch gemäß den Informationen der Fluggesellschaft selbst bereitgestellt. Außerdem wurden alle Ihre Anfragen beantwortet.
Unsere letzte E-Mail, die wir Ihnen gesendet haben, enthielt Informationen zur Rückerstattung Ihrer Tickets:
"Zurzeit ist Ihre Anfrage bei der Fluggesellschaft in der Bearbeitung. Wir haben ständig im Blick Ihre Anfrage, und sobald die Fluggesellschaft über die Rückerstattung entscheidet, werden wir Sie umgehend informiert.
Wir bedauern aufrichtig, dass wir nicht in der Lage sind, die Bearbeitung Ihrer Anfrage zu beschleunigen: Eine Entscheidung über die Rückerstattung der Mittel kann nur von Vertretern getroffen werden, in der Reihenfolge aller eingehenden Anfragen.
Die Bearbeitungsfrist der Anfragen zur erzwungenen Rückerstattung kann min. 90 Tagen betragen.
Die Rückerstattungssumme wird automatisch auf Ihre Karte überwiesen, nachdem die Fluggesellschaft die Anfrage zur Rückerstattung des Tickets bestätigt hat. Die Kosten werden innerhalb von 5 bis 10 Werktage zurückerstattet (Dies ist die maximal mögliche Frist der Rückerstattung).
Die genaue Rückerstattungssumme und die Fristen des Eingangs der Mittel auf Ihr Konto, werden wir Ihnen sagen, sobald wir diese Information von der Fluggesellschaft erhalten.
Bitte melden Sie sich bei uns, wenn Sie noch Fragen haben werden.
Bei Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.".
Ich möchte eine positive Bewertung zur Buchung von Flugtickets bei Kissandfly hinterlassen. Ich hatte Angst, Flugtickets auf ihrer Website zu kaufen, beschloss aber, es mit günstigen Hin- und Rückflugtickets nach Spanien zu versuchen. Ich hatte mich bereits erholt, es gab keine Probleme mit der Buchung und es gab keine zusätzlichen Provisionen. Daher kann ich dieses Unternehmen weiterempfehlen.
Products used:
Tickets
Guten Tag!
Vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind und günstige Flüge für Ihre Reise nach Spanien finden konnten. Wenn Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir wünschen Ihnen eine wundervolle Reise und einen angenehmen Aufenthalt in Spanien!
Wir haben Ende April gebucht. Es kam innerhalb von 14 Tagen heraus, dass überhaupt keine Koffer dabei waren. Es war aber ein Komplett-Angebot. Nun ja, wir haben über 200 € für 2 Koffer dazu bezahlt. Bei der Fluggesellschaft direkt hätte ein Koffer nur 70 € gekostet. Am Schalter vor Ort sogar nur 65 €.
Nach Kofferzahlung kam zügig die Annulierung eines Teilflugs. Wir hatten bis dahin dann, leider erst zu spät, die Bewertungen von Kiss&Fly gelesen und nutzen unsere Chance, das Gesamtpakt zu stornieren. Anfang Mai, 06. 05. 22
Bis heute ist lediglich die Rückerstattung der Koffer bei uns eingegangen. Es seien lediglich 34 Tage von 60 um... dies ist die Kiss&Fly Fristlänge für Rückerstattungen im Kleingedruckten der AGB's.
Im Klartext: Kiss & Fly kann sich gezahlte Geldsummen willkürlich selbst für 60 Tage zur Verfügung stellen. Die Fluggesellschaften, an die das Geld des Kunden angeblich schon gezahlt worden sei - wenn dies jemals geschehen ist - hat nämlich nach eigener Auskunft eine viel kürzere Rückerstattungszeit.
Diese Verbrecher arbeiten mit dem Geld ihrer Kunden ohne, dass der Kunde Leistungen dafür erhält. Er stellt lediglich seine Geldeinlage für 0% für diese Gesellschaft zur Verfügung.
Cleveres Konzept Kiss & Fly!
Nie nie nie nie nie wieder!
Grüße von Buchungsnummer
F13XWBV0
Tip for consumers:
Vorsicht Betrüger!
Products used:
Flugtickets
Hallo!
Vielen Dank, dass Sie die Dienste unserer Agentur nutzen.
Gemäß den Informationen im System wurde Ihr Rücksendeantrag für die Bestellung F13XWBV0 am 6. Mai 2022 bearbeitet. Da die Zahlung für Tickets direkt an die Fluggesellschaft erfolgte, betragen die Fristen für die Rückzahlung von Geldern durch die Fluggesellschaft 10 bis 60 Bankarbeitstage.
Bitte warten Sie auf den Geldeingang der Fluggesellschaft auf dem Bankkonto des Käufers.
Wenn die Fluggesellschaft das Geld noch nicht auf Ihr Konto überwiesen hat, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail info@kissandfly.de.
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Kissandfly.com is a leading online travel agency specializing in comprehensive travel services. We offer a wide range of services, including flight and hotel reservations, making planning your trip convenient and secure.
Thanks to the intuitive interface of our site, you can quickly find the best options for your trip at the best prices. Our goal is to provide our customers with the highest level of service and support at every stage of their journey.
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Congratulazioni!
Ci scusiamo sinceramente per la lunga attesa per una risposta. Sfortunatamente, la compagnia aerea ha limitato in anticipo il nostro accesso alla selezione del posto a bordo dell'aereo. Tuttavia, questo servizio potrebbe essere disponibile durante il check-in online sul sito web della compagnia aerea (prima della partenza) o contattando la compagnia aerea in anticipo.
Ti verranno offerti posti gratuiti in aeroporto durante il check-in.
Inoltre, ti forniamo un link al sito Web ufficiale della compagnia aerea con i dettagli di contatto, tramite il quale puoi chiarire la possibilità di prenotare in anticipo i posti a bordo dell'aereo. Link al sito ufficiale della compagnia aerea con i contatti: https://www.americanairlines.it/i18n/customer-service/contact-american/american-customer-service.jsp?locale=it_IT
Per quanto riguarda i rimborsi dei biglietti, puoi leggere le recensioni qui e vedere che rimborsiamo i nostri clienti per i servizi. Sfortunatamente, non tutti i clienti trovano il tempo di modificare il feedback che i fondi sono stati ricevuti e il problema è stato risolto. Oggi, le persone scrivono recensioni negative per accelerare la risoluzione del loro problema. Tuttavia, coloro che hanno utilizzato con successo i nostri servizi - e ce ne sono molti - non perdono tempo in questo.