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Soufeel

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Overview

Soufeel has a rating of 2.1 stars from 890 reviews, indicating that most customers are generally dissatisfied with their purchases. Reviewers complaining about Soufeel most frequently mention customer service, tracking number, and business days problems. Soufeel ranks 220th among Personalized Gifts sites.

  • Service
    159
  • Value
    147
  • Shipping
    152
  • Returns
    116
  • Quality
    133

This company responds to reviews on average within 8 hours

Positive reviews (last 12 months): 15.8%
Positive
3
Neutral
0
Negative
16
168
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How would you rate Soufeel?
Top Positive Review

“Very fast reply and great customer service!”

Razan A.
4/2/24

After receiving Customized items with upside down name on it. They were able to answer my email very quick and sending me new item as replacement! They also give me 10% off back from the order payment. Great service. Perfect quality! I recommend buying from soufeel.

Top Critical Review

“Don't Do it!”

Pico D.
11/2/24

Takes so long that you think you got scammed, just to get a subpar item that's comparable to Wish or temu. Yes it's cost is less then the real deal items but totally not worth the cost.

Reviews (890)

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Reviews that mention popular keywords

customer service (220) photo charm (38) christmas gift (21)
Thumbnail of user jackiea39
GB
1 review
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October 24th, 2016
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I am very pleased with my personalised charm and will be ordering more thank you once again

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SOUFEEL J. – Soufeel Rep

We’re so glad you like our charms, Jackie! I will be sure to share your kind words with our teams. Have a nice day!

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Texas
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October 6th, 2016
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This is a very unique and beautiful keepsake. I can't wait to see my Mom's face when she sees it!

Thumbnail of user joannel38
GB
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September 20th, 2016
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My sister was so happy with the charm it's beautiful will be ordering more thank you!

Thumbnail of user patrycjar
GB
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March 30th, 2016

My bracelet and charms are amazing. Very good quality. Will order again soon. Thank you SOUFEEL

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SOUFEEL J. – Soufeel Rep

Thank you for your positive review, Patrycja! Enjoy your shopping here! -Rosa

Thumbnail of user tonir14
GB
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November 29th, 2016
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I ordered a photo charm very happy with it, it's beautiful.

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SOUFEEL J. – Soufeel Rep

Hi Toni, thank you for sharing your happy experience with us! We greatly value your trust and confidence and sincerely appreciate your loyalty to our business. -Caroline

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GB
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November 27th, 2016
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Prompt delivery, perfect product, nd very pleased customer..

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SOUFEEL J. – Soufeel Rep

We’re so glad you like our charms, Trina! I will be sure to share your kind words with our teams. We'll do our best to provide you a better service in the future. Have a nice day! - Caroline

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Malaysia
3 reviews
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November 11th, 2015

All products in high quality and fashionable with surprise price! I got an excellent shopping!

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Ohio
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January 9th, 2016

Worst customer service! Never again will I deal with this company!

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France
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July 12th, 2019

J'avais commendé pour la première fois il y a eu un souci de livraison d'après la poste mon colis a été livré sauf que je ne l'ai pas reçu. Après j'ai contacté le service après-vente. Je les ai expliqué la situation ils m'ont refait la même commande sans avancé aucun sou. Ma maman était très contente de sa montre.
Je les recommande à 100/100. Bravo à vous travail bien fait.

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SOUFEEL J. – Soufeel Rep

Bonjour, nous sommes ravis de l'entendre. Merci pour votre soutien, nous ferons mieux à l'avenir.

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Canada
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February 25th, 2016

J'ai fais affaire avec Soufeel et je suis vraiment satisfait. Leurs produits sont vraiment extras. Les matériaux sont de qualité et leur design est magnifique. Ils n'ont selon moi rien à envier de Pandora et de tous les autres car leurs prix sont imbattables et souvent la moitié moins que leurs compétiteurs.
Vraiment inutile de payer le double ailleurs. Évidemment, ces supers avantages ont un prix. Il y a de bons délais de livraison et des problèmes peuvent survenir à cause du transport postal je crois.
Il s'agit à mon avis, de la seule ombre possible au tableau car j'ai eu à communiquer avec eux par courriel pour différentes raisons et les gens sont très bien et le service aussi. Ça vaut vraiment le coup.Ne soyez pas exigeant et ayez pas trop d'attente ou de restriction sur les délais de livraisons et vous serez vraiment satisfaits, j'en suis convaincu ;)

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Italy
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October 21st, 2018

Ho conosciuto il sito soufeel l'anno scorso, facendo un'accurata ricerca, il sito è affidabile, i gioielli sono bellissimi nei loro particolari, tutti argento 925 certificati. Ho preso braccaile componibile e perogni occasione aggiungo charm al mio bracciale, che dire sono supendi e pregiati, corredati di confezione regalo. Ringrazio inoltre l'assistenza clienti (in particolare Sara) che è di una cortesia e disponibilità infinita, celerissimi nella risposta e davvero seri nel risolvere i problemi. Ve lo consiglio anche in vista dei regali di natale.

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SOUFEEL J. – Soufeel Rep

Grazie per il tuo supporto!

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Germany
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January 17th, 2017
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Die bestellten Charms sind alle sehr schön. Ein Muranoglas Charm war durch den Versand beschädigt wurde mir aber ohne Probleme und sehr unkompliziert sowie zeitnah ersetzt. Wirklich sehr guter Service. Werde den Online Shop immer wieder gerne weiterempfehlen

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SOUFEEL J. – Soufeel Rep

Bewerten Sie diese Übersetzung: Vielen Dank für Ihre Bewertung Wir schätzen es. Wir freuen uns darauf, Ihnen in naher Zukunft den bestmöglichen Service zu bieten. - Tiki

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France
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November 27th, 2019

SOUFEEL est un site que je recommande à 200%.
C'est une équipe formidable, des bijoux de grande qualité et la fabrication est minutieuse.
Le service après vente est des plus sympathique et très attentionné.
J'ai déjà commandé plusieurs fois et ne m'arrêterai pas là.
Continuez comme cela, bravo.

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SOUFEEL J. – Soufeel Rep

Merci pour votre soutien!Est-ce que c'est possible de laisser votre adresse email pour bénéficier des codes promotionnelles, merci.

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Italy
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October 31st, 2016
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Ho avuto problemi con la spedizione ma Alison una delle operatrici Soufeel, mi ha seguito ed è riuscita a portare a buon fine il mio acquisto. Una ditta davvero molto seria, grazie a persone che lavorano come Alison.
I ciondoli sono bellissimi!

Thumbnail of user berthad13
Mexico
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February 16th, 2016

Realmente me encuentro muy agradecida por el servicio a cliente que he recibido, mi pedido se retraso por la temporada navideña y siempte fui atendida con mucha amabilidad y disposicion para darme una respuesta efectiva, es la segunda vez que compro y seguire comprando, todo hermoso.

Thumbnail of user italiad
Spain
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December 14th, 2019

Precioso reloj, rapidez y buen servicio. Totalmente recomendable. Personal muy educado y amable, resuelven cualquier duda en poco tiempo. Seguire recomendandolos y confiand en sus articulos. Muchisimas gracias a todo el equipo

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SOUFEEL J. – Soufeel Rep

Gracias por tu apoyo ~

Thumbnail of user laram73
Spain
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June 8th, 2020

ES UNA ESTAFA NO COMPREIS.Me gustaría compartir con vosotros mi experiencia la cual ha sido nefasta. Encargue una puzzle después de un mes y medio me lleguo. Me gustaria poder compartir con vosotros una foto porque no hay palabras que puedan describir lo que recibí. Es una mancha negra en la cual no se diferencia nada. Reclamé enviándoles la foto original y me dice que era muy oscura la cual no lo es... He pedido una devolución del dinero y solo me han ofrecido 3 euros de los 20 euros que pague... En mi vida he puesto una mala valoración en ningún sitios pero esta empresa me parece unos sinvergüenzas y unos ladrones y gente así no debería tener un negocio aprovechándose de la buena fe de la gente. Espero que mis 20 euros por los menos sean invertidos para que nadie más compre y que no os engañen.

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SOUFEEL J. – Soufeel Rep

Hola lara, perdón por la mala experiencia de compra, seguiremos mejorando.

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France
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August 10th, 2016
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Je suis vraiment contente du resultat de ma commande, mon charm personnalisé est juste comme je l espérais.
Merci pour votre rapidité et pour le travail réalisé.
Je recommande ce site. Et vais recommander très prochainement

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SOUFEEL J. – Soufeel Rep

Bonjour Laetitia, merci pour votre confiance. Nous sommes contents que vous aimiez les bijoux Soufeel et votre soutien est le plus grand encouragement pour nous. Bienvenue de visiter à la prochaine. Bien à vous!

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Spain
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October 15th, 2019

El colgante es muy bonito y de muy buena calidad, la pega es que las letras grabadas son muy pequeñas y no se ve muy bien lo escrito. Pienso que este punto se debería especificar porque en las fotos de la Web parecen más visibles. Quedé conforme a medias.

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SOUFEEL J. – Soufeel Rep

Lamento escuchar eso, por favor envíe un correo electrónico a cs@soufeel.com, nuestro servicio al cliente definitivamente encontrará una salida para usted.

Thumbnail of user mariagraziac1
Italy
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April 13th, 2018

Bracciali stupendi, charms meravigliosi e anelli favolosi. Ho già avuto modo di avere a che fare con il personale per via di un cambio misura ed è stato professionale e cordiale. Non vedo l'ora che arrivi il mio pacco, e sono già pronta per un altro ordine

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SOUFEEL J. – Soufeel Rep

Grazie per la vostra preziosa attività, Mariagrazia. Apprezziamo molto la vostra fiducia e fiducia e apprezziamo sinceramente la vostra fedeltà alla nostra attività.-Alison

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Canada
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July 15th, 2018

Yo estoy muy satisfecha con las prendas de soufeel, son lindas y los precios son muy buenos. Pero también tienen un excelente equipo que te ayuda con todas tus dudas, prestando un maravilloso servicio a los los clientes. Los recomiendo 100 %!

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SOUFEEL J. – Soufeel Rep

¡Estamos muy contentos de que estés satisfecho con nuestros productos! ¡Apreciamos mucho sus amables palabras! ¡Y nos aseguraremos de compartir esto con nuestro equipo! ¡Gracias de nuevo! -Tiki

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Spain
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December 28th, 2016
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He tenido un problema con la entrega de mi producto y la atencion recibida por parte del equipo de atencion al cliente ha sido perfecta. Me contestaron rapidamente y han estado pendientes en todo momento de la situación

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SOUFEEL J. – Soufeel Rep

Feliz de escuchar esto, Lidia. Esperamos poder ofrecerle lo mejor posible. ¡Gracias! -Tiki

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Germany
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May 18th, 2017
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Sehr freundlicher Kontakt bei der Klärung von allen Fragen und sonstigen Angelegenheiten.
Dazu kam die bestellte Ware genauso wie beschrieben.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung und die schönen Charms.

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SOUFEEL J. – Soufeel Rep

Danke, dass du uns die Gelegenheit gegeben hast, dir zu dienen, Beate. Wir freuen uns zu hören, dass Sie unsere Artikel lieben, und ich werde sicher sein, Ihre freundlichen Worte mit unseren Teams zu teilen. Einen schönen Tag noch! -Caroline

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France
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May 25th, 2017

Vous êtes un site de toute confiance. Avec de beaux bijoux et de très belle qualité. Une équipe formidable. Vous êtes a notre écoute. Merci pour tout. Moi je reste cliente quand je sais que j ai ce que je veux. Donc je reste chez vous et vous méritez bien plus que 5 étoiles. Cordialement
Mme Ballidoro J

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SOUFEEL J. – Soufeel Rep

Bonjour ma chère cliente, très gentil, merci de votre soutien et appréciation, bonne journée.

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Germany
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July 1st, 2017

Wunderschöner Schmuck, ich bin begeistert. Das Foto auf dem Charm in Herzform wirkt sehr schön. Schneller Versand und nette Kommunikation. Ich werde dort wieder einkaufen.

Service
Value
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Quality
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SOUFEEL J. – Soufeel Rep

Vielen Dank für die Gelegenheit, Ihnen zu dienen, Petra. Wir freuen uns zu hören, dass Sie unsere Artikel lieben, und ich werde sicher sein, Ihre freundlichen Worte mit unseren Teams zu teilen. Einen schönen Tag noch!

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