MyHeritage has a rating of 4.3 stars from 4,630 reviews, indicating that most customers are generally satisfied with their purchases. Reviewers satisfied with MyHeritage most frequently mention family tree, customer service and support team. MyHeritage ranks 1st among Genealogy sites.
Je suis déçue, je suis en attente de deux kits ADN achetés en mars 2023 (les 10 et 15 mars 2023) et toujours pas reçus malgré le règlement. Et aucun contact pour m'aider à régler quelques incohérences. Je ne parle pas anglais.
Ho avuto un problema con l accesso, non ricordavo la password e non avevo più accesso alla mail che avevo indicato, quindi ho subito contatto il servizio clienti che con professionalità, gentilezza e velocità mi hanno risposto e risolto il problema! Grazie mille davvero!
Ik had een probleem met het synchroniseren van mijn online Web Site. Binnen enkele dagen was het probleem door de uitstekende uitleg van de medewerker van MyHeritage weer verholpen. Waardoor ik weer volop bezig kan zijn met mijn bijna dagelijkse hobby.
Les personnes du SAV de Myheritage sont super... très gentilles, compétantes, et à notre écoute...
Chaque fois que j'ai eu à faire à Myheritage j'ai été ravie de l'aide apportée et de la solution trouvée à mon problème...
J'aime beacoup Myheritage
Wederom wordt ik teleurgesteld. Eindelijk laat ik mij weer overhalen om het abonnement te verlengen, wordt het bedrag van totaal 5 jaar in één keer gefactureerd.
Ook wordt het abonnement afgesloten met een automatische verlenging na 5 jaar, ook iets waar ik niet om gevraagd wordt.
Wederom dus een teleurstelling voor mij.
Eerder werd ik al telefonisch benaderd TERWIJL ik bezig was het abonnement te verlengen.
Habe gestern zum ersten mal und heute ein weiteres mal Kontakt zum Support gehabt und würde es jeder Zeit wieder tun. Die beiden Damen haben sehr gut erklärt und haben sich auch Zeit genommen um auf meine Probleme einzugehen. Habe auch schon Kontakt mit dem Support anderer Firmen gehabt aber so kompetent im Verhältnis zu Zeit und Preis war bisher keine. Macht weiter so.
Indien u ook deze vraag heeft dan zit u goed bij MyHeritage. De meeste gegevens over u voorouders heeft u met Myheritage snel bij elkaar. Het aantal voorouders zal zeker met dit pakket snel groeien. Het is overzichtelijk en gemakkelijk te gebruiken. En de moeilijker data is met de uitgebreide zoekfunctie goed te vinden. En bij eventuele problemen is de ondersteuning zeer geod.
Hallo,
Ich hatte eine wirklich nette Begegnung der freundlichen Art:)
Leider ist die Kommunikation immer englisch, doch bisher hatte ich keine Nachteile dadurch, konnte gerade so radebrechen (im Alter von 60J). Ich hatte ein Sonderangebot gekauft - 50% Rabatt für das ganze Jahr. Aber irgendwie klappte die Bezahlung nicht. Nach Kontakt per Mail erfolgte ein Rückruf und - nach Rücksprache mit der Chefabteilung - wurde mir das Angebot verkauft. 100% könnte ich mir nicht leisten, somit bin ich sehr froh, dass ich wieder ein Jahr weiter forschen kann - ich suche noch immer meine Tante, die im Krieg verschollen war. Liebe Grüße an das Team und alle Familienforscher*innen. Bleibt behütet und gesund, Andrea aus Berlin
DNA Probe ist angeblich auch nach Monaten nicht im Labor in den USA angekommen. Keine Antwort auf Nachfragen und Reklamation und Stornierung. Absolute Funkstille. Das Unternehmen MyHeritage ist nichts weiter als ein Betrug. Niemand sollte auf dieses Angebot hereinfallen.
Servicio de respuesta rápido y preciso. Aclararon mis dudas y dieron respuesta a mis inquietudes. Quedo expectante a la espera de los resultados de mi ADN para poder seguir construyendo mi árbol genealógico.
Prima ondersteuning, probleem snel opgelost en duidelijk uitgelegd. Telefonische ondersteuning. Probleem onduidelijkheid betaling en abonnementsnummer. Duidelijkheid verkregen over toegang naar het betreffende abonnement en oude abonnement verwijderd.
Jeg kan varmt anbefale Myheritage support! Jeg har haft brug for support flere gange, både til brug af websiden og til FTB og til fornyelse af abb. - jeg har fået førsteklasses og venlig support hver gang! STOR ros til jer!
La asistencia que me ha prestado la persona que me ha atendido, Estefanny, ha sido positiva, pues me ha resuelto el problema que se me había planteado en pocos minutos.
Muy agradecido por la ayuda prestada,
Juan Sainz
Número de cuenta: *******
Hjelp! Det tok lang tid før jeg fikk hjelp. Etter lang tid i telefonen fikk jeg lest inn en meld. Og ba om å bli oppringt. Etter flere dagers venting fikk jeg tilbakering og da fikk jeg hjelp. Saken løst!
Nadat ik de voicemail had ingesproken werd ik kort daarna door een zeer aardige dame teruggebeld. Ik heb in dat telefoongesprek mijn probleem verteld. De dame was zo ontzettend meelevend, dat zij mijn probleem onmiddellijk heeft opgelost. Die dame en uw organisatie ontvangt als dank en waardering van mij de hoogste onderscheiding, die een mens op aarde ten deel kan vallen en dat is een STAANDE OVATIE!
Мне нравится работать с MyHeritage. Я выбрала версию на русском языке, это очень облегчает работу для меня. Но всё-таки я допустила ошибки, и моё Family Tree нарушилось. Я очень рада, что обратилась в Службу поддержки MyHeritage. Моя проблема была разрешена профессионально, и, плюс, я получила рекомендацию, как работать с Family Tree, чтобы уменьшить возможность допустить ошибку в дальнейшем. Попутно я задала и получила ответы на другие вопросы о работе с Family Tree. И особенно приятно, что обслуживание я получила на моём родном языке, что значительно облегчило для меня объяснение моей проблемы и просто улучшило настроение! Большое спасибо, Eve Birgitta Emilia
Спасибо MyHeritage и лично Наде за внимание и терпение при обсуждении моей проблемы. Спасибо за телефонный разговор на русском языке! Было очень приятно и стало все понятно.
Надеюсь, что в будущем программисты MyHeritage смогут распространить опцию "х2" и на родственников из разных ветвей Древа. Удачи всем!
Ирина Софьина
Av något oförklarligt sätt fick min farmor sin far i två generationer bakåt, dubletter. Suporten hjälpte mig klippa banden, radera dubletten och sen knyta ihop släktbanden igen. Hjälpen tog 10 minuter. Tyverr trökig telefonkö först.
Tack
Thomas A. Jonsson
אני כבר אמרתי שרות שלכם איתי מדאי. אן שרות מיידי כשה זכוכים לו. בזמן שינוי שפה באתר הכתוביות של משפחה כבל זות נשארת עברית! אן מדריך בעיברית לתיקון הביעה הזו
לשלוח הזמנה חדשה להבר באתאר ששנה כתובת בעיתי-צריך למחוק אותו ובמקום אחר שוב להזמין!. אן מדריך בעיברית לתיקון הביעה הזו.
טיבי היקר,
אני מצטער לשמוע על המאבק שלך ביצירת קשר עם מרכז התמיכה שלנו.
אעשה כל שביכולתי כדי לעזור. כדי לעזור אני צריך לאמת את חשבונך הרשום. לכן אנא צרו איתי קשר ישירות ב rafael.vipsupport@myheritage.com כדי שאוכל לעזור לכם בעדיפות גבוהה.
בכנות
רפאל
צוות מייהריטאג׳׳
Всё устраивает в программе, очень отличный сервис, но, к сожалению, многие жители Бларуси не могут позволить платные услуги из-за дороговизны!
Проблема ещё и в том, что у нас не очень развито и с детства не привито уважение к памяти предков, изучению своей семьи! Человек скорее будет гордиться родословной своей породистой собаки, не зная при этом ничего о своих предках и не интересуясь этим!
Остаётся только надеяться, что генеалогия со временем станет так же популярна, как и во всём остальном цивилизованном мире!
Answer: My issue was the automatic renewal without any kind of courtesy reminder prior to the effective date, as other businesses do. Advising one year in advance is a poor business practice. When I contacted them immediately on the renewal effective date, they refused to cancel and offered me a 25% discount. They eventually gave me the full refund but it was due to me turning it over to AMEX to resolve. I do however agree with the advice to base your renewal on your own personal experience.
Answer: You can find your site subscriptions via MyHeritage homepage - pull-down menu on the right upper corner button "Settings". Then click on "My purchases", and button "Site subscriptions". Click "View details". The details contain section "Cancel subscription". Maybe you can get advice by mail from MyHeritage support team (support@myheritage.com).
Answer: If you are looking to get as many connections to your tree that you can, use My Heritage. If you want flexibility in who is added to your tree, use Ancestry.
Answer: Dear Jonathan and fellow users, In regards to the FTB not working, I may have found a solution, please follow these directions. Please right click on the FTB icon on your desktop, and click on 'Properties': Once you have opened the 'Properties' menu then click on the 'Compatibility' tab: If the field "Run this program in compatibility mode for:" is checked, and it says below "Windows 7", uncheck the box. Please let me know if this has solved the issue. Should this not work for you then please get in touch with the support team at support@myheritage.com from your registered MyHeritage email address and a friendly representative will help you at the first available moment. Kind Regards, Dean, MyHeritage Team.
Answer: Probbably you should like to know what are additional charges - described on MyHeritage site: Help Center > Account and Subscriptions > Subscriptions Whats the difference between a FAMILY SITE SUBSCRIPTION and a DATA SUBSCRIPTION? A Family Site Subscription (Premium or PremiumPlus) entitles you to increased storage on your family site for people in the family tree, photos, videos and documents. A Data Subscription entitles you with the access to billions of historical records in all the collections in SuperSearch. You also get unlimited access to Record Matches, including confirming and rejecting matches, if you have a family tree on MyHeritage.com. In addition, you can save and extract information from historical records you find in SuperSearch or get with Record Matches directly to your family tree.
Answer: Dear Susan, Thank you for posting your question to us here on SiteJabber. I agree with Sandra in that you should write to the support team from your registered email address to support@myheritage.com and a friendly representative will be in contact with you at the first available moment. Trusting this has proven useful. Kind Regards, Dean, MyHeritage Team.
Answer: I believe a direct ancestor is someone without whom you would not be here. All your other ancestors are indirect.
Answer: Julija L. A: Probbably you should like to know what are additional charges - described on MyHeritage site: Help Center > Account and Subscriptions > Subscriptions Whats the difference between a FAMILY SITE SUBSCRIPTION and a DATA SUBSCRIPTION? A Family Site Subscription (Premium or PremiumPlus) entitles you to increased storage on your family site for people in the family tree, photos, videos and documents. A Data Subscription entitles you with the access to billions of historical records in all the collections in SuperSearch. You also get unlimited access to Record Matches, including confirming and rejecting matches, if you have a family tree on MyHeritage.com. In addition, you can save and extract information from historical records you find in SuperSearch or get with Record Matches directly to your family tree.
Answer: Dear Carolyn, Thank you for posting a question here on SiteJabber. I would like for you to as advised contact me directly at support@myheritage.com from your registered email address and also place my name within the subject of the email to ensure that you are forwarded directly to me. I will be more than happy to assist you with any questions or problems you may have. Looking forward to hearing from you. Kind Regards, Dean, MyHeritage Team.
Dear Maria,
I regret to learn that your DNA samples haven't been received by our lab yet.
I'd be glad to follow-up on this on a direct basis. Please contact me at "catarina.vipsupport@myheritage.com" from your registered email address so I can assist you as soon as possible.
Kind regards,
Catarina
MyHeritage Team
****************************************** Google Translate - French ******************************************
Chère Maria,
J'ai le regret d'apprendre que vos échantillons d'ADN n'ont pas encore été reçus par notre laboratoire.
Je serais heureux de faire un suivi sur cette base directement. Veuillez me contacter à l'adresse "catarina.vipsupport@myheritage.com" à partir de votre adresse e-mail enregistrée afin que je puisse vous aider dans les meilleurs délais.
Sincères amitiés,
Catarina
Équipe MyHeritage