business logo of MyHeritage

MyHeritage

Overview

MyHeritage has a rating of 4.3 stars from 4,630 reviews, indicating that most customers are generally satisfied with their purchases. Reviewers satisfied with MyHeritage most frequently mention family tree, customer service and support team. MyHeritage ranks 1st among Genealogy sites.

This company does not typically respond to reviews
+68
Sponsored message from MyHeritage
Discover your family story with a 14day FREE trial
Learn More
How would you rate MyHeritage?
grey star
grey star
grey star
grey star
grey star
France
1 review
0 helpful votes
Follow Catherine D.
Unfollow Catherine D.
Send Message
Share Review
Report Review

Kits ADN
April 17, 2023

Je suis déçue, je suis en attente de deux kits ADN achetés en mars 2023 (les 10 et 15 mars 2023) et toujours pas reçus malgré le règlement. Et aucun contact pour m'aider à régler quelques incohérences. Je ne parle pas anglais.

Date of experience: November 15, 2022
Italy
1 review
0 helpful votes
Follow Valeria P.
Unfollow Valeria P.
Send Message
Share Review
Report Review

Ho avuto un problema con l accesso, non ricordavo la password e non avevo più accesso alla mail che avevo indicato, quindi ho subito contatto il servizio clienti che con professionalità, gentilezza e velocità mi hanno risposto e risolto il problema! Grazie mille davvero!

Date of experience: August 1, 2018
Netherlands
1 review
0 helpful votes
Follow Harry v.
Unfollow Harry v.
Send Message
Share Review
Report Review

Synchroniseren
June 28, 2017

Ik had een probleem met het synchroniseren van mijn online Web Site. Binnen enkele dagen was het probleem door de uitstekende uitleg van de medewerker van MyHeritage weer verholpen. Waardoor ik weer volop bezig kan zijn met mijn bijna dagelijkse hobby.

Date of experience: June 28, 2017
France
1 review
0 helpful votes
Follow Annemarie B.
Unfollow Annemarie B.
Send Message
Share Review
Report Review

Les personnes du SAV de Myheritage sont super... très gentilles, compétantes, et à notre écoute...
Chaque fois que j'ai eu à faire à Myheritage j'ai été ravie de l'aide apportée et de la solution trouvée à mon problème...
J'aime beacoup Myheritage

Date of experience: June 29, 2020
Netherlands
1 review
3 helpful votes
Follow Jacques R.
Unfollow Jacques R.
Send Message
Share Review
Report Review

Niet tevreden!
May 13, 2016

Wederom wordt ik teleurgesteld. Eindelijk laat ik mij weer overhalen om het abonnement te verlengen, wordt het bedrag van totaal 5 jaar in één keer gefactureerd.
Ook wordt het abonnement afgesloten met een automatische verlenging na 5 jaar, ook iets waar ik niet om gevraagd wordt.
Wederom dus een teleurstelling voor mij.
Eerder werd ik al telefonisch benaderd TERWIJL ik bezig was het abonnement te verlengen.

Date of experience: May 13, 2016
Germany
1 review
0 helpful votes
Follow Kornelia S.
Unfollow Kornelia S.
Send Message
Share Review
Report Review

Super Service
January 17, 2018

Habe gestern zum ersten mal und heute ein weiteres mal Kontakt zum Support gehabt und würde es jeder Zeit wieder tun. Die beiden Damen haben sehr gut erklärt und haben sich auch Zeit genommen um auf meine Probleme einzugehen. Habe auch schon Kontakt mit dem Support anderer Firmen gehabt aber so kompetent im Verhältnis zu Zeit und Preis war bisher keine. Macht weiter so.

Date of experience: January 16, 2018
Netherlands
1 review
0 helpful votes
Follow L.G. K.
Unfollow L.G. K.
Send Message
Share Review
Report Review

Indien u ook deze vraag heeft dan zit u goed bij MyHeritage. De meeste gegevens over u voorouders heeft u met Myheritage snel bij elkaar. Het aantal voorouders zal zeker met dit pakket snel groeien. Het is overzichtelijk en gemakkelijk te gebruiken. En de moeilijker data is met de uitgebreide zoekfunctie goed te vinden. En bij eventuele problemen is de ondersteuning zeer geod.

Date of experience: August 9, 2021
Germany
1 review
0 helpful votes
Follow Andrea T.
Unfollow Andrea T.
Send Message
Share Review
Report Review

Hallo,
Ich hatte eine wirklich nette Begegnung der freundlichen Art:)
Leider ist die Kommunikation immer englisch, doch bisher hatte ich keine Nachteile dadurch, konnte gerade so radebrechen (im Alter von 60J). Ich hatte ein Sonderangebot gekauft - 50% Rabatt für das ganze Jahr. Aber irgendwie klappte die Bezahlung nicht. Nach Kontakt per Mail erfolgte ein Rückruf und - nach Rücksprache mit der Chefabteilung - wurde mir das Angebot verkauft. 100% könnte ich mir nicht leisten, somit bin ich sehr froh, dass ich wieder ein Jahr weiter forschen kann - ich suche noch immer meine Tante, die im Krieg verschollen war. Liebe Grüße an das Team und alle Familienforscher*innen. Bleibt behütet und gesund, Andrea aus Berlin

Date of experience: April 26, 2020
Germany
1 review
0 helpful votes
Follow Maria S.
Unfollow Maria S.
Send Message
Share Review
Report Review

Betrug
May 9, 2019

DNA Probe ist angeblich auch nach Monaten nicht im Labor in den USA angekommen. Keine Antwort auf Nachfragen und Reklamation und Stornierung. Absolute Funkstille. Das Unternehmen MyHeritage ist nichts weiter als ein Betrug. Niemand sollte auf dieses Angebot hereinfallen.

Date of experience: May 9, 2019
MyHeritage Support T. MyHeritage Rep
over a year old

Dear Maria,

I regret to learn that your DNA samples haven't been received by our lab yet.

I'd be glad to follow-up on this on a direct basis. Please contact me at "catarina.vipsupport@myheritage.com" from your registered email address so I can assist you as soon as possible.

Kind regards,
Catarina
MyHeritage Team

****************************************** Google Translate - French ******************************************

Chère Maria,

J'ai le regret d'apprendre que vos échantillons d'ADN n'ont pas encore été reçus par notre laboratoire.

Je serais heureux de faire un suivi sur cette base directement. Veuillez me contacter à l'adresse "catarina.vipsupport@myheritage.com" à partir de votre adresse e-mail enregistrée afin que je puisse vous aider dans les meilleurs délais.

Sincères amitiés,
Catarina
Équipe MyHeritage

Colombia
1 review
0 helpful votes
Follow Samira H.
Unfollow Samira H.
Send Message
Share Review
Report Review

Samyhelohelo@gmail.com
February 27, 2018

Servicio de respuesta rápido y preciso. Aclararon mis dudas y dieron respuesta a mis inquietudes. Quedo expectante a la espera de los resultados de mi ADN para poder seguir construyendo mi árbol genealógico.

Date of experience: February 27, 2018
Netherlands
1 review
0 helpful votes
Follow F M.
Unfollow F M.
Send Message
Share Review
Report Review

Prima ondersteuning, probleem snel opgelost en duidelijk uitgelegd. Telefonische ondersteuning. Probleem onduidelijkheid betaling en abonnementsnummer. Duidelijkheid verkregen over toegang naar het betreffende abonnement en oude abonnement verwijderd.

Date of experience: March 25, 2020
Denmark
1 review
1 helpful vote
Follow Arne J.
Unfollow Arne J.
Send Message
Share Review
Report Review

Fin service!
August 28, 2016

Jeg kan varmt anbefale Myheritage support! Jeg har haft brug for support flere gange, både til brug af websiden og til FTB og til fornyelse af abb. - jeg har fået førsteklasses og venlig support hver gang! STOR ros til jer!

Date of experience: August 28, 2016
Spain
1 review
0 helpful votes
Follow Juan S.
Unfollow Juan S.
Send Message
Share Review
Report Review

La asistencia que me ha prestado la persona que me ha atendido, Estefanny, ha sido positiva, pues me ha resuelto el problema que se me había planteado en pocos minutos.
Muy agradecido por la ayuda prestada,
Juan Sainz
Número de cuenta: *******

Date of experience: July 9, 2018
Norway
1 review
0 helpful votes
Follow Arne T.
Unfollow Arne T.
Send Message
Share Review
Report Review

Ventetid.
March 5, 2018

Hjelp! Det tok lang tid før jeg fikk hjelp. Etter lang tid i telefonen fikk jeg lest inn en meld. Og ba om å bli oppringt. Etter flere dagers venting fikk jeg tilbakering og da fikk jeg hjelp. Saken løst!

Date of experience: March 5, 2018
Netherlands
1 review
0 helpful votes
Follow Ben B.
Unfollow Ben B.
Send Message
Share Review
Report Review

Hulde en dank!
May 26, 2020

Nadat ik de voicemail had ingesproken werd ik kort daarna door een zeer aardige dame teruggebeld. Ik heb in dat telefoongesprek mijn probleem verteld. De dame was zo ontzettend meelevend, dat zij mijn probleem onmiddellijk heeft opgelost. Die dame en uw organisatie ontvangt als dank en waardering van mij de hoogste onderscheiding, die een mens op aarde ten deel kan vallen en dat is een STAANDE OVATIE!

Date of experience: May 26, 2020
Canada
1 review
0 helpful votes
Follow IRINA S.
Unfollow IRINA S.
Send Message
Share Review
Report Review

Мне нравится работать с MyHeritage. Я выбрала версию на русском языке, это очень облегчает работу для меня. Но всё-таки я допустила ошибки, и моё Family Tree нарушилось. Я очень рада, что обратилась в Службу поддержки MyHeritage. Моя проблема была разрешена профессионально, и, плюс, я получила рекомендацию, как работать с Family Tree, чтобы уменьшить возможность допустить ошибку в дальнейшем. Попутно я задала и получила ответы на другие вопросы о работе с Family Tree. И особенно приятно, что обслуживание я получила на моём родном языке, что значительно облегчило для меня объяснение моей проблемы и просто улучшило настроение! Большое спасибо, Eve Birgitta Emilia

Date of experience: July 22, 2017
RU
1 review
0 helpful votes
Follow Irina S.
Unfollow Irina S.
Send Message
Share Review
Report Review

Благодарю!
March 14, 2017

Спасибо MyHeritage и лично Наде за внимание и терпение при обсуждении моей проблемы. Спасибо за телефонный разговор на русском языке! Было очень приятно и стало все понятно.
Надеюсь, что в будущем программисты MyHeritage смогут распространить опцию "х2" и на родственников из разных ветвей Древа. Удачи всем!
Ирина Софьина

Date of experience: March 13, 2017
Sweden
1 review
0 helpful votes
Follow Thomas J.
Unfollow Thomas J.
Send Message
Share Review
Report Review

Dubletter
February 20, 2018

Av något oförklarligt sätt fick min farmor sin far i två generationer bakåt, dubletter. Suporten hjälpte mig klippa banden, radera dubletten och sen knyta ihop släktbanden igen. Hjälpen tog 10 minuter. Tyverr trökig telefonkö först.
Tack
Thomas A. Jonsson

Date of experience: February 20, 2018
Israel
1 review
0 helpful votes
Follow tibi e.
Unfollow tibi e.
Send Message
Share Review
Report Review

שפה
June 2, 2020

אני כבר אמרתי שרות שלכם איתי מדאי. אן שרות מיידי כשה זכוכים לו. בזמן שינוי שפה באתר הכתוביות של משפחה כבל זות נשארת עברית! אן מדריך בעיברית לתיקון הביעה הזו
לשלוח הזמנה חדשה להבר באתאר ששנה כתובת בעיתי-צריך למחוק אותו ובמקום אחר שוב להזמין!. אן מדריך בעיברית לתיקון הביעה הזו.

Date of experience: June 1, 2020
MyHeritage Support T. MyHeritage Rep
over a year old

טיבי היקר,

אני מצטער לשמוע על המאבק שלך ביצירת קשר עם מרכז התמיכה שלנו.

אעשה כל שביכולתי כדי לעזור. כדי לעזור אני צריך לאמת את חשבונך הרשום. לכן אנא צרו איתי קשר ישירות ב rafael.vipsupport@myheritage.com כדי שאוכל לעזור לכם בעדיפות גבוהה.

בכנות
רפאל
צוות מייהריטאג׳׳

Belarus
1 review
1 helpful vote
Follow Viktor V.
Unfollow Viktor V.
Send Message
Share Review
Report Review

Всё устраивает в программе, очень отличный сервис, но, к сожалению, многие жители Бларуси не могут позволить платные услуги из-за дороговизны!
Проблема ещё и в том, что у нас не очень развито и с детства не привито уважение к памяти предков, изучению своей семьи! Человек скорее будет гордиться родословной своей породистой собаки, не зная при этом ничего о своих предках и не интересуясь этим!
Остаётся только надеяться, что генеалогия со временем станет так же популярна, как и во всём остальном цивилизованном мире!

Date of experience: March 11, 2019