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TomTop has a rating of 2.4 stars from 3,475 reviews, indicating that most customers are generally dissatisfied with their purchases. Reviewers complaining about TomTop most frequently mention customer service, tracking number, and credit card problems. TomTop ranks 5th among Wholesale sites.
This company responds to reviews on average within 3 days
Website is good to save money and order very high quality products. Obviously there're lot's of chinese unbranded gadgets, but sometimes you can find also products from well-known brand at the right (ore cheaper than others) price. The only gap is about shipment: sometimes object from China or Hong Kong take too much time to arrive in Italy. And, moreover, tracking (if you choose that option) is not accurate: I received info about my shipment only when this were arrived in Italy. However, it's secure and you can buy safely from it.
I ordered ONE item, and tomtop.com delivered TWO items. Now they are demanding that I pay the shipping costs to return one of the items. Completely unprofessional! Take the time to check multiple review sites, and you'll understand. I wish I had done that before placing my order. Not only do I have to go to the post office and return the item that tomtop.com sent by mistake, but they also want me to pay the postage for the return. The responses you get from "Yeri" & "Faye" are completely absurd; they don't read what you're writing and just follow pre-written templates that are completely unrelated to what happened. A prime example of incredibly poor customer support. I will never order here again and urge others to think twice before placing an order with them. /Lars
Boas, depois de ter feito a encomenda foi-me dito que não havia telemóvel em stock no armazém espanhol mas depois de umas semanas e alguma troca de emails lá me foi enviado do armazém alemão, para já estou muito satisfeito com o telemóvel.
Date of experience: February 14, 2017
Commande d'un stabilisateur smartphone jamais reçue, après 1 mois de mails avec le service client (ils répondent à chaque fois au bout de 4 jours), un jour ils veulent bien me rembourser, un autre jour non, au final il ne veulent rien savoir et ne veulent pas me rembourser... une véritable honte!
Date of experience: October 4, 2017
Ottimo sito! Ero un po scettica leggendo alcune recensioni, ma visto l'ottimo prezzo e la garanzia di pagare con paypal ho deciso di provare. Ho ricevuto gli articoli in meno di una settimana. Ho acquistato 2 sgabelli da bar in stile industriale. Risultano di buona qualità come da descrizione. Consiglio questo sito e sicuramente farò altri acquisti!
Date of experience: September 5, 2017
Muito satisfeito com minhas compras chegou no brasil em 8 dias com 15 dias já estava em casa o produto veio perfeito e ainda me deram muitos pontos realmente á melhor loja que já comprei gearbest nunca mais
Date of experience: September 16, 2017
Zelo dobro in hitro delovanje trgovine želim da taka odzivnost ostane in bo bila to top trgovina
Kupoval sem že kar nekaj stvari in ni mi bilo potrebno nič reklamirati ker je do sedaj prispelo pravočasno in kvalitetno
Date of experience: December 12, 2017
Ce marchand ne répond même pas aux mails qu'on lui envoie.
De plus il vous donne des numéros de suivi qui ne marchent pas§.
Je conseille pas ce marchant et ce site me semble frauduleux.
Vos demandes restent sans réponse.
A fuir!
Date of experience: July 12, 2017
Hi, Try to track the parcel 5 days later.
Dopo aver pagato 20 euro per la spedizione in 3-4 giorni lavorativi, dopo aver atteso 10 giorni lavorativi e scritto diverse e-mail al servizio clienti senza nessuna risposta, oggi ricevo una mail dove mi si dice che è normale avere dei ritardi e che potrebbero passare ancora 7 giorni lavorativi di attesa! Unbelievable
Date of experience: September 4, 2017
Dear customer, so sorry for making you wait such long time, now your order have already arrived in the destination country and will be delivered in the coming days.
Je narrive a avoir personne j, ai l, inpression mettre fait berner je veux renvoyer un colis qui ne marche pas je ne sais pas ou il faut l, envoyer pour me faire rembourser sa doit faire une dizaine de courrier que je vous envoye pour etre payer la c, est du rapide mais apres aucun service apres vente comme vous ete a l; etranger on se fait avoir merci de me tenir au courant
Date of experience: May 2, 2016
Dear Customer,
Sorry for the inconvenience we may have brought
Please tell us your order number, then we can solve the problem.
If possible, please send email to support@tomtop.com of the problem, then we will check and give you a solution.
Thanks.
Best regards
Customer service from tomtop.com
Je reviens sur mon évaluation laissé il y a quelques jours pour signaler que ce site Tomtop ma demandé en échange d'un coupon de 5 USD de laisser une note à leur sujet mais ce sont des arnaqueurs car jamais je n'ai reçu leur coupon donc ils pratique le chantage mais ne tienne pas leur engagement. De plus les produits que j'ai acheté chez eux n'étaient pas à la hauteur de leurs descriptions et avec une livraison très longue.
Donc, je ne recommande pas ce site et moi même ne commanderais plus jamais chez eux.
Date of experience: February 10, 2017
Ótimo site para compras, entrega dentro e preços abaixo do mercado. Boa variedade de produtos, suporte de atendimento ao cliente extremamente eficiente.
E para nós que moramos no Brasil, esse é simplesmente um dos melhores sites para comprar celulares, gadgets e eletrônicos no geral.
Agora com a opção de parcelamento o site ficou ainda melhor para nós brasileiros que estamos acostumados a pagar tudo em pequenas parcelas.
Recomendo e muito o site.
Date of experience: August 5, 2017
Sólo hace unos meses que conozco Tomtop, pero ya es una de mis opciones favoritas para realizar mis compras, buenos precios y ofertas impresionantes, sin gastos de envío, web clara y en tu idioma, y envíos rápidos.
Date of experience: July 25, 2017
Buena pagina, segura aunque el envío en expréss me tardo más de lo normal pero todo bien. Estaba preocupado por los aranceles pero finalmente no tuve que pagar dinero extra tuve suerte y me ahorre un dinero.
Date of experience: September 12, 2017
Sono molto soddisfatto dall'operatività del sito, ho ricevuto un'assistenza puntuale e precisa, difficile se non impossibile da riscontrare altrove. Consiglio di acquistare perchè ho trovato qualità, disponibilità e, correttezza e grande professionalità.
Date of experience: April 18, 2018
J'ai connu ce vendeur sur Ebay et j'ai continuer a acheter directement sur son site, plus facile pour faire son choix.
Pas de problème particulier jachète et je reçois ce que j'ai commandé.
J'ai pas encore eu affaire au SAV, je ne peux donc rien en dire pour le moment.
Sinon essentiellement du matériel de modélisme ferroviaire.
Des accessoire camera, matériel tech...
Les prix son bons, les délais correct, que du bon.
Abdel
Date of experience: May 8, 2017
J'ai effectué une commande importante sur ce site que je ne connaissait pas. La livraison s'est faite par UPS sans frais de douane. A ma demande une facture m'a été fournie pour couvrir la garantie constructeur. Que demander de plus?
Date of experience: September 28, 2017
É uma empresa com um portefólio de produtos muito abrangente!
A qualidade do que fornecem está de acordo com as especificações técnica apresentadas na descrição dos produtos.
Nalguns casos é fácil o rastreio da encomenda, noutros casos é muito difícil, depende dos transportadores e da forma em que a informação é colocada no portal.
As embalagens que recebi estavam bem feitas e protegiam os artigos!
Os prazos de entrega são apresentados por defeito e raramente as encomendas cumprem esses prazos!
Date of experience: September 12, 2017
Ho comprato da loro una TV box che ha smesso di funzionare dopo 4 mesi. Ho chiesto il cambio o un rimborso: prima mi hanno risposto di inviare un filmato. Fatto ma non mi hanno risposto. L' ho rinviato più e più ' volte: alla quinta mi hanno chiesto perché avessi inviato la mail con tanto ritardo(!). Fatto presente che stavano dichiarando una cosa non vera, mi hanno risposto di andare a far riparare la box in un negozio, a mie spese. Da evitare come la peste, sono dei ladri.
Date of experience: July 25, 2018
Je suis vraiment satisfait de l'ensemble du fonctionnement du site.
Site aussi pratique que Amazon. Suivi de commande parfait. Service client répond au demande même en français. Et le produit correspond bien à la description du site. Donc pas de mauvaise surprise. Donc je vais continuer a utiliser autant que possible ce site pour mes commandes.
Date of experience: September 5, 2017
Prodotto mai arrivato, assistenza in chat che sembra un robot e ti snobbano senza un minimo di certezza o garanzia, quindi si paga per un prodotto ma non si sa se arrivi. E ora mi trovo a dover acquistare altrove un nuovo regalo...
Date of experience: December 12, 2017
Dear Matthew M.
Thank you very much for your comment.
Please note that we can be contacted by email.
We are available to contact 24 hours a day.
All emails which been sent successfully will be replied within 24 hours.
Please feel free to contact us by email support@tomtop.com
For all expedited and registered shipping method we offer a tracking
Number that can be tracked on the related tracking site.
Information will be updated once the parcel arrives at a major
Transfer Station.
Tomtop.com
Ich habe das erste Mal bei TomTop bestellt und war von der Uhr sehr posotiv überrascht. Tolle Qualität zum fairen Preis und zudem sehr gut geliefert. Keine Zollprobleme und nicht mal so lange. Gerne wieder.
Date of experience: March 7, 2017
Excelente experiência de compra. O produto entregue era exatamente o que estava descrito no anúncio no site e também não tive problemas com o pagamento. Pretendo continuar comprando e sem dúvida indicarei para outras pessoas.
Date of experience: May 1, 2017
Toda primeira compra em um site nos deixa receosos. Mas a Tomtop me surpreendeu com a qualidade no atendimento e compromisso com seus clientes. Compra sem problemas e mercadoria enviada super rápida. E claro, o preço, nota 10. Obrigado!
Date of experience: August 30, 2017
Quando comprei pela primeira vez na Tomtop, foi muito simples e gratificante a experiência e satisfação de receber toda a atenção da equipe e ainda receber benefícios para as compras. Tomtop realmente se preocupa com seus clientes! Recomendo fortemente!
Date of experience: September 18, 2017
Pero pedí un pop de game of thrones y no me llego :( por lo que me gustaría pudieran tener un mejor control sobre sus inventarios y estar actualizando au página para que otros clientes no tengan el mismo error
Date of experience: September 27, 2017
Envio esse depoimento em especial para quem gosta de economizar, deseja variedade de itens e facilidade de comprar, sem burocracia: Tom Top! Sem dúvida alguma, meu lugar preferido já faz tempo para adquirir celulares, drones, gadgets e muitos outros produtos! Comprar e ficar satisfeito! Adriano Martinelli
Date of experience: September 16, 2017
Tomtop: Online shopping for RC helicopter, RC toys, tablet pc, cell phones, home decor, women dress, cameras, test equipment and sporting goods with a worldwide free shipping!
Dear customer,
I am very sorry to see this reviews,
Please is there any possible to update me your order number and email address? So that i can check the details and supply you the latest shipping information or do something needful to push the carrier to deliver the goods sooner.
Thank you very much for your patience and lookinf forwar to see your prompt reply.
Tomtop.com