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JustFab has a rating of 3.5 stars from 9,751 reviews, indicating that most customers are generally satisfied with their purchases. Reviewers satisfied with JustFab most frequently mention good quality, fast delivery, and timely manner. JustFab ranks 3rd among Shoes sites.
Proactively asks for customer feedback
This company responds to reviews on average within 14 hours
I purchased a womens Columbia ski jacket in good condition for under $16 and received excellent customer service from the seller. This was my first time using the site but rest assured I will do so again!
This company continually withdraws money from your account without authorization, making it feel like a complete scam; additionally, their shoes appear to be imitations of other popular brands, which makes the entire experience extremely disappointing and untrustworthy—I would not recommend purchasing from them at all.
Very bad experience, they charged me and never returned my money, a scam
Date of experience: January 19, 2022
Every shoe and or item of clothing is always on par with my expectations.
Date of experience: August 1, 2021
Hello Fallon,
Thank you for taking the time to share your awesome shopping experience with others! We're glad you're enjoying your purchase! We always strive to provide our valued members with the best styles and quality. Come back and check us out soon. Cheers!
Best regards,
Chad
Just adore my blue loafers I purchased from Justfab.
Date of experience: August 1, 2021
Hi Robin,
We love you and your wonderful review! It's always great to know that you are satisfied with your purchase, that is what we always aim for!
Best,
Cathy
I returned as exchange some items and never received the new sizes
Where are my shoes?
Date of experience: June 27, 2022
Hello Gigi,
We sincerely apologize if you have not received your exchange items. Our Member Services Team will get in touch with you right away to help you further. Thanks!
Best,
Renz
I work for an online shoe retailer similar to yours and i understand business but i am very frustrated and disappointed with the ethics of your company. I know that this email will most likely be sent to a customer service representative and it will probably be deleted and not even bothered to be read.
I ordered two pairs of shoes at the end of september and was satisfied with the products and would have shopped again with your company. I noticed today a charge of about $55 on my credit THAT I DID NOT AUTHORIZE. I called and was prompted by a ridiculous automated service which i do not appreciate. After i was connected to customer service i advised the customer service person of the unknown charge and he advised me the charge was for the VIP membership. I told him i did not authorize this charge and was very distraught. I had no idea i was signing up for fraudulent activity and bad business. Perhaps it was in the fine print but had i known that i was being charged FIFTY FIVE dollars a month for a service that is free on any other shoe retailer website, i would not have signed up. This information on my VIP membership was NOT available to me and was unclear if it was. To shop you MUST be signed up for this membership and the "skip this month" option was not made available to be whatsoever. I did not know i was involved in a paid membership or any of the details about your websites offerings until i was talking to customer service today.
The person i talked to was prompt and advised me exactly what i needed to know and i understand customer service is trained to say what they do. However i feel bad for anyone that works for your company because they are fooling customers into a ridiculous "membership" and this is terrible business. I will be telling everyone i know about your scam and will not wish to ever shop with your company again. Im sure you will be tricking more and more people every day but hopefully these people realize your company is absolutely untrustworthy. I will be filing a formal complaint to the better business bureau.
I now have seen many reviews, videos, posts and comments about your website with situations similar to mine and people having issues canceling their account! Trying to sway customers into keeping their account is absolute $#*!! If someone wants to cancel, your customer service representatives should CANCEL the account, not offer them bogus points systems and other nonsense. I will be sending this email to your company as well as posting it to all of your social media sites and notifying everyone i know about your terrible company.
Date of experience: November 18, 2015
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* JustFab attempted to help this customer through the Sitejabber Resolution Center, but the customer did not respond
Date of experience: November 8, 2024
Hello Katelyn,
It is with great regret that we received your feedback. I would really like to hear more about your experience so that I can make sure we're on the same page to better assist you. You can rest assured that we are taking this seriously. Our Member Services Team will contact you right away for further assistance.
Best,
Lia
Me gustaría dar 5 estrellas pero un pedido está tomando más tiempo del tiempo que suele tomar y no tengo ninguna actualización. Por otro lado todos los zapatos y botas que he pedido son de buena calidad y con un hermoso acabado. Me encantan todos mis productos.
Date of experience: February 1, 2023
Hola Carolina,
Agradecemos que nos haya informado sobre esto y le pedimos disculpas por cualquier inconveniente que haya tenido con su pedido. ¡Lo valoramos como miembro y queremos hacer las cosas bien! Un representante de nuestro Equipo de Servicios para Miembros le enviará un correo electrónico de inmediato.
Mejor,
Ivy
En un principio no estaba segura de los productos, y más aún del cobro mensual. De hecho un poco molesta. Sin embargo me tomé el tienpo para poder pedir con mis créditos y estoy totalmente satisfecha. Mis hijas y yo somos felices con todo lo que pedimos, es realmente sorprendente la experiencia, la excelencia de la calidad en cada producto, jotas, zapatos y los demás productos. Adicionalmente llegó mucho antes de la fecha que habían elegido.entonces que más puedo pedir?. Muchas gracias por todo
Date of experience: March 1, 2023
Hola Gina,
Gracias por los comentarios positivos sobre su experiencia de compra! Se siente bien que nuestros miembros aprecien el esfuerzo que hacemos para asegurarnos de brindar los mejores productos y servicios!
Mejor,
Allison
El pedido dice entregado y no lo encontré avise a FedEx hicieron una investigación y me dicen que tenía que ponerme en contacto con ustedes trate online pero nadie me atendió en español que mal perdí mi dinero alli
Date of experience: September 19, 2023
Depuis quelques mois, je suis déçue des mes achats chez JustFab. Je reçoit régulièrement la mauvaise grandeur. Également, je suis tannée de devoir penser à sauter le mois (skip this month) à chaque 1er du mois. Je déteste cet engagement. J'aimerais bien faire supprimer mon compte.
Date of experience: June 17, 2022
Bonjour Nicole,
Nous apprécions que vous ayez porté cela à notre attention et nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient que vous avez eu avec votre commande. Nous vous apprécions en tant que membre et voulons faire les choses correctement ! Un représentant de notre équipe des services aux membres vous enverra un e-mail immédiatement.
Meilleur,
Ivy
J'ai acheté et reçu mauvaises pointures de chaussures. C'est compliqué le retour. Même le site n'est pas trop facile à utiliser. Mauvaise expérience pour moi. C'est la raison pour laquelle j'ai annulé mon abonnement.
Date of experience: April 19, 2022
Bonjour Mireille,
Nous apprécions que vous ayez porté cela à notre attention et nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient que vous avez eu avec votre commande. Nous vous apprécions en tant que membre et voulons faire les choses correctement ! Un représentant de notre équipe des services aux membres vous enverra un e-mail dans les 48 heures.
Meilleur,
Ivy
Desde que los vi no deje de solar con ellos, los usare el dia de mi boda y desde que me los probé se que son los ideales, voy a poder caminar, correr y y bailar toda la noche porque son super cómodos! Definitivamente se merecen las 5 estrellas!
Date of experience: May 8, 2023
Hola Cinthia,
¡Nos alegra que disfrutes de nuestros estilos únicos! ¡También estamos felices de que sus artículos encajen perfectamente! ¡Prometemos continuar fabricando productos más hermosos y de buena calidad solo para ti! ¡Agradecemos el tiempo que dedicó a compartir su experiencia!
Mejor,
Zeth
Totalement recommandable! J'ai eu un service client fabuleux. Les produits ont été fantastiques et livrés comme prévu. Ils ont travaillé avec moi pour maximiser la valeur et la qualité. J'ai hâte de travailler à nouveau avec eux.
Date of experience: November 28, 2022
Vielen Dank für Ihre Arbeit! Sie machen das wirklich gut, und vielen Dank. Er ist immer bereit, die Extrameile zu gehen, zurückzurufen, alles zu klären, usw. Schnelles Feedback und kompetente Beratung. Ich kann das empfehlen.
Date of experience: July 19, 2022
Mi desacuérdo es por la membresía! Cuando me ise miembro no me dijeron nada de tener que pagar $50 por la membresía. Se supone que la membresía es para obtener ofertas y comprar. No para que me cobren $50 al mes sin comprar. Ni que fuera a comprar todos los días para que me cobren eso. Esta es una estafa te venden un par de zapatos en $15 porque ni fueron $10 como dise la promoción y con lo que te cobran de la membresía se cobran 5 veces el par de zapatos. Necesito que me cancelen esa membresía porque no me van a robar $50 así de fácil.
Date of experience: February 1, 2023
Hola Melanie,
Todos los comentarios son importantes para nosotros, por lo que apreciamos el tiempo que se tomó para contarnos su experiencia. Nos esforzamos por brindar un excelente servicio a los miembros, por lo que un representante de nuestro Equipo de Servicios para Miembros se comunicará con usted de inmediato.
Mejor,
Ivy
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Date of experience: January 7, 2023
Hello Danielle,
Thank you for taking the time to leave a review and your feedback is important to us. We strive to provide excellent member service, so our Member Services Team will be contacting you right away.
Best,
Chad
Excelente precio calidad y rápido entrega me llegó con rapidez el paquete en pocos días de ordenarlo los dos zapatos que escogí son lindos aparentan buenos terminados y materiales me encantan
Date of experience: November 5, 2022
Hola Diana,
¡Gracias por tomarse el tiempo para compartir su increíble experiencia de compra con otros! ¡Nos alegra que estés disfrutando de tu compra! Siempre nos esforzamos por ofrecer a nuestros valiosos miembros productos de la mejor calidad y asequibles. Vuelva y visítenos pronto. ¡Tenga un dia fabuloso!
Saludos,
Chad
No recomiendo Que compren enclave este sitio, abusan cobrandote membresia, cada mes por 39.95. Pero cuando te inscribes te dicen que gratis y todo es UN engano. Y cuando tratas design Que Te regresen tu dinero diced Que no see puede. Solo compre 2 pares y termine regressed uno que no me quedaron Texas cobran x electric shipping. Y termite pagando mucho dinero UN par de zapatos de mala calidad. Y experencia fue muy pero muy mala. SI ESTAS PENSANDO EN COMPRA AQUI ENCLAVE JUSTFAB DEPENTE NOES UNABLE BUENA IDEA Y TERMINARAS CON UNA MALA experencia.
Date of experience: September 19, 2013
No obtuve mi primer par de zapatos a 10$ o es una publicidad falsa, también cancelaron la afiliación de mi mamá y su compra por vivir en el mismo hogar y comprar con mi tarjeta.
Date of experience: December 10, 2022
Hola Jessica,
Contamos con nuestros miembros para llamar nuestra atención sobre situaciones como esta, especialmente sobre su pedido. Un representante de nuestro Equipo de Servicios para Miembros se pondrá en contacto con usted de inmediato.
Mejor,
Ivy
ATTENTION! Ils vous attirent avec leur prix intéressant, mais sans même vous laisser savoir, un mois après votre achat ils vous prennent, sans avis, leurs 40$ de VIP Membership! Et ils vous aient impossible de les récupérer, vous êtes donc obligé d'acheter à nouveau chez eux, désolée mais j'appelle ça du VOL!
Tip for consumers:
Si vous voulez acheter faites attention de décocher la case VIP sinon vous serez chargé tous les mois 40 UDS!
Date of experience: January 9, 2018
Recomiendo 100% a todos los precios son buenísimos y las ofertas espectaculares, muy satisfecha con la excelente calidad de los productos y la entrega súper rápida
Date of experience: November 3, 2022
Hola Loly,
¡Impresionante! ¡Nos complace que nuestros miembros aprecien el esfuerzo que hacemos para asegurarnos de brindar los mejores productos y servicios! ¡Qué tengas un lindo día!
Mejor,
Renz
Tenía mucho buscando unos tacones así. Son un poco ajustados de enfrente y aprietan ligeramente pero creo que valen la pena. Son muy bonitos y estilizan la pierna muy bien.
Date of experience: January 5, 2023
Hola Sandy,
Agradecemos que nos haya informado sobre esto y le pedimos disculpas por cualquier inconveniente que haya tenido con su pedido. ¡Lo valoramos como miembro y queremos hacer las cosas bien! Un representante de nuestro Equipo de Servicios para Miembros le enviará un correo electrónico de inmediato.
Mejor,
Ivy
No recibí el paquete a pesar que ustedes dicen que lo entregaron nunca llegó a mi dirección, hice el reclamo y no me solucionaron. Gracias mala experiencia...
Date of experience: March 7, 2023
Las botas que compré en esta oportunidad son hermosas de muy buena calidad, como siempre. El material es suave, las botas son muy cómodas y elegantes.
Date of experience: November 2, 2022
Hola Gloria,
¡Nos alegra que disfrutes de nuestros estilos únicos! ¡También estamos felices de que sus artículos encajen perfectamente! ¡Prometemos continuar fabricando productos más hermosos y de buena calidad solo para ti! ¡Gracias por compartir tu maravillosa experiencia con nosotros!
Mejor,
Zeth
Me siento incómoda, no he recibido la mercancía que ya fué cobrada.
No he tenido respuesta de ustedes al respecto.
No he querido solicitar el reembolso del dinero, pues me i Tereza la mercancía.
Date of experience: June 16, 2022
Hola Maria,
Agradecemos que nos haya informado sobre esto y le pedimos disculpas por cualquier inconveniente que haya tenido con su pedido. ¡Lo valoramos como miembro y queremos hacer las cosas bien! Un representante de nuestro Equipo de Servicios para Miembros le enviará un correo electrónico de inmediato.
Mejor,
Ivy
Millions of members worldwide are given the celebrity treatment every month as they receive a new and personalized selection of shoes, handbags, jewelry and apparel. Members have exclusive access to fashion tips and content, inspirational looks to shop complete outfits, and the team of JustFab fashion consultants for expert advice.
JustFab (www.JustFab.com) is the leading fashion-subscription eCommerce site and fashion brand that offers members a customized online shopping experience. With over 15 million members worldwide, JustFab offers on-trend and high quality styles for an affordable price. Members of JustFab have exclusive access to special offers, content and a personalized selection of styles. There is no commitment to purchase every month.
VIP members can use the “Skip the Month” feature between the 1st and 5th of every month and will not have to purchase an item or credit. VIP members who do not skip the month will receive a JustFab credit of $39.95 that they can use whenever they want. At mostly $39.95 an item for VIP members, JustFab offers high-fashion looks at affordable prices and shipping is free for all orders over $39.95.
Hello Francisca,
Thank you for taking the time to leave a review. We are sorry to hear about your negative experience with our VIP program. We always strive to improve our services and feedback like this from customers is very much appreciated. Our Member Services team will email you right away.
Best,
Chad